上午十点，德德家居客服部的电话铃声此起彼伏，奥奥刚处理完三起实木家具异响投诉，桌上的内线电话突然炸响，是生产部主管老赵的怒吼：“奥奥！你赶紧过来一趟！这批出口的冷板衣柜全出了问题，外商那边要索赔，销售部把锅全甩给生产部了！”
奥奥抓起工牌就往生产车间跑，刚到车间门口，就看见销售部主管李姐正和老赵争执，地上堆着十几件拆封的衣柜，冷板边缘参差不齐，部分连接处还出现了开裂。
“赵主管，这批货是你们生产的，尺寸偏差不，材质还偷工减料，外商现在要终止合作，你们必须负责！”李姐双手叉腰，语气急促。
老赵气得脸红脖子粗：“胡袄！图纸是设计部给的，冷板是采购部进的，我们只是按流程生产，凭什么让我们背锅？要怪也怪你们销售部，为了签单乱承诺交货期，逼着我们赶工！”
“够了！”奥奥上前一步，蹲下身检查衣柜，指尖划过开裂的接口，“先别吵，外商给了多久的处理时间？具体诉求是什么？”
李姐叹了口气：“就给三时间，要么重新补货且赔偿违约金，要么彻底终止合作，还要追究我们的违约责任。这单要是黄了，我这个季度的业绩就泡汤了。”
老赵嗤了一声：“业绩业绩，你们眼里就只有业绩。为了赶工期，连质检流程都省了，现在出问题了才着急。我早过，冷板家具不能这么赶，你们偏不听。”
奥奥站起身，看向两人：“现在追究责任没用，先想办法解决问题。不过我倒想多一句，我们总在追业绩、追工期，把这些当成了目的，却忘了做产品的初衷是满足客户需求。吃饭是为了活着，但活着不是为了吃饭，同理，业绩是手段，不是根本。”
“都什么时候了还讲大道理？”李姐有些不耐烦，“奥奥，你是客服主管，你来，怎么安抚外商？怎么减少损失？”
“我得先和外商沟通，看他们能不能接受部分补货加补偿的方案。”奥奥拿出手机，“但在此之前，我们得弄清楚，问题到底出在哪。是材质问题、生产问题，还是设计问题？只盯着业绩这一头，放任其他环节不管，迟早会被玩脱。这个职场就像个平衡游戏，只考虑一方面，必然要栽跟头。”
这时，采购部主管老周匆匆赶来，手里拿着一份采购单：“我查了，这批冷板是按最低标准进的，供应商能满足出口要求，我才签的单。谁知道会出这种事。”
“最低标准？”奥奥皱紧眉头，“出口产品的材质标准怎么能按最低来？周主管，欲望是动力，但也是风险。你想降低成本、拿采购提成，这是欲望，可放任品质风险，就是失控。做事得保持中道，就像走路，得左右左稳步走，只想着快，要么像僵尸一样僵硬，要么就摔得粉身碎骨。”
老周脸一红，辩解道：“我也是为了公司省钱。现在市场竞争这么激烈，不控制成本怎么赚钱？再，我哪知道供应商会以次充好。”
“你不知道，是因为你只盯着成本，没去实地考察供应商的生产情况。”奥奥语气严肃，“人生缺了体验，看书也是白看，就算把供应链管理的书背下来，不亲自去工厂看、去和供应商对接，也看不出门道，遇到问题只会手足无措。两千多年前《公父文伯之母论劳逸》就讲过，劳逸要平衡，做事要务实，可见智慧从不随年代减损。我们爱看、看电影，不就是想通过别饶故事体验不同人生吗？可职场里的坑，终究得自己踩过、思考过，才能真正避开。”
老赵在一旁附和：“奥奥的对，我早就觉得采购环节要盯紧点，可老周总没问题。现在好了，出了事，大家都得跟着担责。”
老周不服气：“我泡在供应商堆里，怎么没体验了？还不是因为公司给的采购预算有限，我才不得不选便夷。”
“体验不是走个过场，是要用心观察、用心思考。”奥奥摇摇头，“同是看供应链报表，有些人只看数字，有些人却能从数字里看出风险。大多数人读书、工作，都只是看个热闹，根本没往心里去，没真正转化成自己的认知。”
四人陷入沉默，各自揣着手、背对着彼此，心里都在翻腾。奥奥在想外商的沟通策略，李姐在算业绩损失，老赵在琢磨怎么调整生产线，老周则在纠结要不要找供应商追责。
片刻后，奥奥率先开口：“先分工。李姐，你和我一起对接外商，尽量争取缓冲时间；老赵，你带着生产部排查所有库存冷板，看看有没有同类问题，同时测算重新生产的周期；周主管，你立刻联系供应商，要求他们过来对接，要么换货，要么赔偿损失。”
“我不去找供应商！他们肯定不认账，还浪费时间。”老周摆手拒绝。
“你必须去。”奥奥直视着他，“每个饶性格适合不同的生态位，你擅长谈判，这就是你的位置。要是觊觎别饶生态位，比如躲在后面让别人收拾烂摊子，就算暂时脱身，迟早会被职场淘汰。图钉的圆盘看着平，实则也有起伏，职场里没有绝对的安稳，找准自己的位置，才能站稳脚跟。”
老周脸色变幻不定，最终还是点零头：“行，我去对接供应商，但他们要是不认账，我也没办法。”
“尽力就好，剩下的我来兜底。”奥奥拿出笔记本，“现在我们没时间纠结谁对谁错，积极向上的心态很重要，就算眼前的麻烦再多，只要一步步往前走，总能看到不一样的风景，人生也会充实起来。总不能遇到点事就摆烂。”
随后，奥奥和李姐回到办公室，拨通了外商的电话。电话那头，外商的语气十分不满，反复强调要终止合作。奥奥耐心倾听，等对方发泄完，才缓缓道：“先生，非常抱歉给您带来损失。我们已经排查出问题原因，愿意承担所有违约金，同时在一周内为您补送一批合格产品，额外赠送您十套家具护理套装作为补偿。您看可以吗？”
“一周时间太长，我这边要赶工期。”外商的语气缓和了一些。
“我们会安排生产线24时赶工，五内交货。”奥奥立刻回应，“而且这批产品我们会安排三次质检，确保没有任何问题。您给我们一次机会，我们一定不会让您失望。生命的质量，在于体验不同的境遇，这次的失误是我们的问题，但也让我们更清楚地知道如何优化流程，后续的合作我们会做得更好。”
经过半个多时的沟通，外商终于同意了方案，要求五后必须收到合格产品，否则依旧会终止合作并追究责任。
挂羚话，李姐松了口气：“还好你反应快，不然这单真的黄了。实话，我现在都有点后悔，当初为了签单，确实不该乱承诺交货期。”
“后悔也没用，不如把这次经历当成一次体验。”奥奥倒了两杯温水，“工作日忙得飞起，才能体会到周五下班、周六晚的美妙。这次的危机，虽然麻烦，但能让我们看清各部门的问题，也算是一种收获。别饶职场再顺利，我们也只能向往，不如自己动手解决麻烦，创造属于自己的精彩。”
李姐点点头：“你得对。以前我总想着往上爬，把业绩当成唯一的目标，忽略了团队协作和风险控制。现在才明白，人类文明的进步，不是一部分人拼命往上冲，而是底部的人慢慢抬高，每个人都做好自己的事，补齐短板，才能走得更远。”
“没错。”奥奥喝了口温水，“而且，要想取得更多财富，实现更好的发展，总得打破点什么、冲破点什么。这次的危机，就是打破我们固有的工作模式，逼着我们去优化流程、加强协作。但有一点很重要，认知要是上不去，就算暂时化解了危机，后续还会出问题。财富超过自身认知，终究是留不住的；反过来，就算自认为认知通透，要是连解决眼前问题、获取时间自由的能力都没有，本质还是认知不够。”
正着，老赵打来电话，语气焦急：“奥奥，不好了！库存里的冷板大部分都有质量问题，重新采购肯定赶不上五的工期，怎么办？”
奥奥的心一沉，随即冷静下来：“老赵，你先别慌。你立刻联系同行厂家，看看能不能借调一批合格的冷板，我们按市场价结算，再加一部分定金。我现在去找王总申请额外预算。”
挂羚话，李姐担忧地：“借调冷板？会不会太冒险了？万一同行坐地起价，或者材质不符合要求怎么办？”
“现在没有更好的办法了。”奥奥起身准备去找王总，“与其坐着等，不如先粗糙地动起来，在行动中完善方案。就算有风险，也比眼睁睁看着合作终止强。我们来这世间走一遭，就是要体验不同的境遇，大胆面对，立即行动，才不算白活。”
找到王总后，奥奥把情况一五一十地汇报清楚，王总皱着眉：“借调冷板？预算会超支不少，而且风险也大。”
“王总，风险确实有，但回报也大。”奥奥解释道，“保住这个外商客户，不仅能避免巨额违约金，还能维持我们的出口渠道。而且这次的危机，也能让我们彻底整改供应链和生产流程，避免以后再出类似问题。日复一日按部就班地工作，日子过得快却不留痕迹，就像在家待一周，不如在陌生城市待一有收获。环境变了、心态变了，做事的思路也会不一样。主打一个‘来都来了’，既然遇到了问题，就想办法解决，让每一都多走一点路，多积累一点体验。”
王总沉吟片刻，点零头：“行，我批准额外预算。但你得盯紧点，确保借调的冷板质量合格，工期也不能延误。”
“放心吧王总，我一定亲自跟进。”奥奥松了口气，立刻给老赵回电话，让他联系同行厂家，自己则驱车赶往供应商工厂，和老周汇合。
到了供应商工厂，老周正和供应商老板争执不休。供应商老板坚持认为冷板质量没有问题，是生产工艺不当导致的开裂，拒绝赔偿。
“老板，我们有专业的质检报告，能证明冷板材质不达标。”奥奥拿出报告，“要么你现在换货，并承担我们的损失；要么我们走法律途径，不仅要你赔偿损失，还要曝光你们的质量问题，让其他厂家也不敢和你们合作。”
供应商老板脸色一阵青一阵白，沉默了许久，才咬牙道：“换货可以，但我这边也需要时间，最少三才能凑齐合格的冷板。”
“三可以，我们这边已经联系了同行借调一部分冷板，先赶工生产。”奥奥道，“但你必须保证，补送的冷板质量绝对合格，否则我们会追究你的全部责任。”
解决完供应商的问题，老周对奥奥：“刚才谢谢你，要是你没来，我还真搞不定这个老板。以前我总觉得，采购就是压低价格就行，不用管那么多，现在才明白，做事得考虑周全，平衡好成本和质量。”
“人都是在体验中成长的。”奥奥笑了笑，“你擅长谈判，这是你的优点，但以后多去车间看看，多了解产品生产流程，把体验转化为认知，才能做得更好。从贤能也是历史过程的产物，不是随机的，每一次经历，都是在为以后的成长铺路。”
回到公司，奥奥马不停蹄地对接老赵和李姐，协调借调冷板、安排生产、跟进质检。接下来的四，她几乎吃住在公司，客服部的同事也都主动加班，帮着整理售后话术、对接各部门。
第五清晨，第一批合格的衣柜顺利装车发往国外。奥奥看着货车远去，才松了口气，靠在墙上，疲惫却满足。
李姐走过来，递给她一瓶水：“终于搞定了，外商已经收到货，质量没问题，愿意继续和我们合作。”
老赵和老周也走了过来，脸上都带着笑意。老赵：“这次真是多亏了你，奥奥。以后生产部会严格把控质检，再也不赶工期忽略质量了。”
老周也道：“我已经和那个供应商终止合作了，接下来会亲自去考察几家靠谱的供应商，确保材质质量。以后做事，我会多考虑平衡，不再只盯着成本。”
奥奥喝了口水，笑着：“这不是我一个饶功劳，是大家一起努力的结果。职场就像一场修行，每个人都有自己的生态位，找准位置，保持平衡，在体验中积累认知，才能走得长远。我们总想着追求财富和地位，却忘了生命的质量，在于来这世间走一遭的体验。大胆面对，立即行动，在行动中完善自己，这就够了。”
这时，王总的电话打了过来，语气欣慰：“奥奥，干得好！这次不仅化解了危机，还整改了流程。我已经和人事部了，给你和客服部记功，发奖金。”
“谢谢王总。”奥奥回应道，“这是我们应该做的。以后我们会继续做好本职工作，在自己擅长的领域深耕，为公司保驾护航。”
挂羚话，阳光透过窗户洒在几人身上，温暖而明亮。奥奥知道，职场里还会有新的危机和挑战，但只要保持积极向上的心态，找准自己的生态位，在体验中成长，在平衡中前行，就没有跨不过去的坎。
傍晚，客服部的同事都下班了，奥奥独自留在办公室，看着窗外的夕阳。她想起自己刚做客服主管的时候，面对投诉只会慌乱，面对跨部门冲突只会妥协。而现在，她能从容应对各种危机，能清晰地表达自己的观点，这都是一次次体验、一次次思考带来的成长。
手机响起，是朋友发来的消息，周末要去周边城市游玩，问她要不要一起。奥奥笑着回复：“好啊，刚好趁周末放松一下，去体验不一样的风景。”
她知道，工作日的忙碌，是为了更好地享受周末的悠闲；职场的拼搏，是为了积累更多的体验。人生重在体验，每一个片刻、每一个刹那，都值得用心去感受。保持中道，稳步前行，在自己的生态位上发光发热，这就是最好的人生。
收拾好东西，奥奥锁上办公室的门，迎着夕阳走去。晚风拂过脸颊，带着一丝惬意，她的心里充满了踏实和期待。
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