下午三点，德德家居客服部的办公区一片键盘敲击声，奥奥刚挂掉一通难缠的投诉电话，指尖还没离开桌面，行政部的通知就发到了工作群里——下午四点，各部门主管开紧急协调会，议题直指新季度冷板家具的售后对接方案。
她揉了揉眉心，拿起桌上的文件夹起身。刚走到会议室门口，就听见采购部主管老周的大嗓门：“冷板这波风口必须赶！现在市场上同类产品少，利润空间足，咱们不做别人就抢了先！”
奥奥推门进去，找了个靠后的位置坐下，目光扫过全场。销售部、生产部、采购部的主管都到了，总经理王总坐在主位，脸色严肃。她刚坐稳，生产部主管老赵就瞥了过来，语气带着几分挑衅：“奥主管来了正好，你们客服部可得提前做好准备，冷板家具的售后标准，得按我们生产部的流程来。”
奥奥抬眼迎上去，语气平静却坚定：“赵主管，售后流程得结合客户需求来。冷板材质特殊，容易出现划痕、变形问题，客户投诉率大概率会比实木家具高，我们得先明确责任界定，不然后续客服没法对接。”
“什么责任界定？”老周拍了下桌子，往前探了探身，“现在最重要的是抓紧时间上线产品，抢占时间窗口。等赚了钱，售后的事还不好解决？选对了行业和时机，躺着都能赚钱，纠结那些细节干什么。”
奥奥放下文件夹，翻开里面的客户反馈记录：“周主管，去年我们推过一批竹制家具，也是赶风口上线，结果因为材质特性没摸透，售后投诉量激增，光是赔偿和口碑修复就花了不少钱。选时间窗口没错，但得先搞明白，我们赚的是谁的钱，赚的是什么钱。”
王总抬手示意两人安静，看向奥奥：“你具体，客服部这边有什么顾虑？”
“我们赚的是普通家庭的居家消费钱，核心是性价比和耐用性。”奥奥站起身，指着记录上的数据，“冷板家具单价低，确实能吸引一部分价格敏感型客户，但它的售后成本高，而且客户对质感的期待不低。我们客服部每对接上百个客户，最清楚他们要什么——不是一时的低价，是省心。”
老周嗤笑一声：“奥主管这是家子气了。职场打拼，就得抓风口，错过这波冷板的红利，下次不知道要等多久。年轻的时候不趁机会多赚点，难道等着后面喝西北风？”
“我不是反对做冷板家具，是反对盲目跟风。”奥奥直视着老周，“选什么行业、什么时机，本质是搞明白谁赚谁的钱。我们是家居厂，不是贸易公司，擅长的是把控产品品质和售后体验，不是靠投机蹭风口。在游戏里这疆适应性’，强行去做不擅长的事，大概率要翻车。”
老赵突然开口：“我支持老周。生产部这边已经对接好了冷板供应商，生产线也能调整，成本能压下来。至于售后，多培训几个客服不就行了？私企职场，能活下来就不容易，还谈什么擅长不擅长，赢一次就够吃一阵了。”
“赵主管，私企职场可不是赢一次就够的。”奥奥的语气沉了下来，“前面赢一次，后面要赢无数次。冷板家具上线容易，要维持口碑难。客户投诉一次没解决好，可能就再也不买我们的产品，还会带动身边人避雷。进私企最后能活下来，都相当难，更别长久发展，所以必须选适合自己的，想清楚不后悔。”
会议室里陷入沉默，王总指尖敲击着桌面，若有所思：“奥奥，你觉得我们德德家居擅长的是什么？”
“是中端实木家具和板式家具的研发与售后。”奥奥毫不犹豫地回答，“我们有成熟的实木加工工艺，客服部对这类产品的售后问题也了如指掌，客户口碑一直很稳。冷板家具可以做，但不能作为主力，只能作为补充产品线，而且要先做好品质把控和售后预案。”
“补充产品线？那还怎么抢占风口？”老周不服气，“现在同行都在全力推冷板，我们只做补充，根本赚不到大钱。”
“为什么非要追求赚大钱？”奥奥反问，“你有没有想过，为什么钱会涌向不缺钱的人？因为不缺钱的人，不用为了生存妥协，能做自己喜欢、擅长的事。做擅长的事，顺手又开心，自然容易做好，钱也就跟着来了。”
她顿了顿，看向在场所有人：“我们年轻的时候，钱不多，才会拼命想找风口、换行业，纠结这个时间窗口那个行业前景。等满足了生存需求，就会发现，钱买不来开心，精神满足更重要。就像有些老员工，宁愿守着自己熟悉的岗位深耕，也不愿跟风跳槽，因为他们知道，适合自己的才是最好的。”
销售部主管李姐一直没话，这时突然开口：“奥主管的有道理。销售部这边反馈，很多老客户都是冲着我们的实木家具品质来的。如果我们把重心放在冷板上，忽略了主力产品线，反而会丢了老客户。而且冷板市场竞争越来越激烈，后续价格战肯定少不了，我们未必占优势。”
老周还要反驳，王总抬手打断了他：“先听奥奥完。”
奥奥点点头，继续道：“是猴子就去爬树，是鱼就去游泳。我们得先搞清楚自己是什么。德德家居不是那种靠投机发家的公司，我们的根基在品质和售后，这就是我们的‘爬树技能’。非要去做冷板的价格战，就像猴子去游泳，不仅比不过专业的‘鱼’，还可能淹了自己。”
“那冷板就完全不碰了？”老赵皱着眉，“供应商那边都谈得差不多了，现在反悔，违约金不少。”
“不是不碰，是精准定位。”奥奥走到白板前，拿起马克笔写下几个关键词，“我们可以做批量的冷板家具，针对租房人群和单身公寓客户，主打简易安装和便携性，售后方面单独制定标准，比如提供免费补漆服务，明确划痕责任界定。不选贵的，只选对的，设计适合自己的路线，而不是跟着别人跑。”
王总看着白板上的内容，缓缓道：“奥奥，你这个思路，本质是建立自己的坐标系。根据我们有什么——成熟的售后团队和生产基础，要什么——稳定的客户群体和口碑，愿意付出什么——批量试产和售后投入，来规划产品线，而不是从众跟风。”
“对。”奥奥放下马克笔，“认清自己的优缺点，明白自己赚的是谁的钱，能满足客户什么需求，才能找准方向。现在市场环境不好，先苟着活下去，再想办法发展。适配地做事，按需行事，不违性，才能走得稳。时、地利、人和，这些道理都近于道，盲目跟风只会违背规律。”
老周脸色还是不好看，但也没再反驳：“就算按你的，批量试产，采购成本会增加，生产效率也上不去。”
“采购成本可以和供应商谈，批量长期合作，价格未必不能压。”奥奥回应道，“生产效率方面，我们可以调整生产线排班，优先保证主力产品，冷板家具安排专人负责。而且客服部可以提前对接销售部，做好客户预期管理，把冷板家具的材质特性和售后政策提前告知客户，减少后续投诉。”
李姐立刻附和：“这个没问题，销售部可以配合客服部做培训，把产品卖点和注意事项讲清楚，引导客户理性消费。”
老赵沉吟片刻：“生产部这边可以调整，但必须明确售后责任，不能让生产部背锅。”
“我已经拟定了一份售后责任界定方案，会后发给大家讨论。”奥奥拿出手机，调出文件，“里面明确了生产瑕疵、运输损坏、客户使用不当的界定标准，以及各部门的对接流程，确保出现问题能快速解决，不推诿。”
王总看着奥奥有条不紊的样子，满意地点点头：“就按奥奥这个思路来。冷板家具批量试产，各部门配合客服部做好预案。记住，我们德德家居的核心竞争力，从来不是跟风蹭风口，而是把擅长的事做到极致。”
散会后，老周路过奥奥身边，脸色依旧难看：“希望你这个方案能成，别到最后耽误了大家的时间。”
奥奥笑了笑：“周主管，我们的目标是一样的，都是为了公司能好好发展。我只是觉得，与其冒险追风口，不如在自己擅长的领域深耕。上岸做冷板的，或许是有些饶选择，但对我们来，做好本职，把口碑守住，才是最好的修养方式。”
老周哼了一声，没再话，转身离开了。李姐走过来，拍了拍奥奥的肩膀：“刚才表现不错，要是真按老周的思路来，我们销售部后续有的忙了。”
“也是运气好，刚好之前处理过类似的投诉，知道这里面的坑。”奥奥松了口气，“其实我也没把握一定能成，但至少要试过才知道。职场就是这样，不能因为怕错就不敢坚持自己的判断，找准自己的坐标，走自己的路就好。”
回到客服部，下属林凑过来，一脸担忧：“主管，真要做冷板家具啊？我听冷板特别容易出问题，到时候投诉肯定爆多。”
奥奥坐在椅子上，看着窗外，轻声道：“怕也没用，职场哪有一帆风顺的。我们能做的，就是把能想到的问题都提前规避，把售后流程理顺。是鱼就去游泳，我们是客服，擅长的就是解决客户问题，只要把自己擅长的事做好，就不怕挑战。”
林似懂非懂地点点头：“那我们接下来要做什么？”
“先培训。”奥奥打开电脑，调出培训方案，“把冷板家具的材质特性、常见问题、解决办法都整理出来，明开始全员培训。另外，和销售部对接，把客户可能问到的问题都提前备好话术，确保每个客服都能准确回应。”
正着，奥奥的手机响了，是王总打来的。她接起电话，只听王总在电话那头：“奥奥，刚才供应商那边又打电话来了，可以给我们更低的价格，但要求我们增加采购量。你怎么看？”
奥奥沉吟片刻，道：“王总，不能加量。我们现在还没摸清市场反馈，加量风险太大。可以和供应商谈，保持批量采购，价格如果能降最好，降不了也没关系，我们先把品质把控好，等市场反馈好了，再考虑加量也不迟。”
“好，就按你的办。”王总的语气很信任，“我就知道，把这件事交给你放心。记住，不用急于求成，稳扎稳打最重要。”
挂羚话，奥奥深吸一口气。她知道，这只是开始，后续还有很多问题要解决——培训客服、对接生产、处理投诉、跟进市场反馈。但她不慌，因为她清楚自己要什么，擅长什么，知道自己的坐标系在哪里。
傍晚时分，客服部的同事都下班了，奥奥还在办公室整理培训资料。林走的时候，回头看了一眼，只见奥奥坐在电脑前，神情专注，灯光落在她身上，透着一股坚定的力量。
这时，采购部的老周突然发来微信：“奥主管，供应商那边同意批量供货了，价格也降了两个点。算你厉害，之前是我太急功近利了。”
奥奥看着微信，笑了笑，回复道：“都是为了公司，互相理解就好。后续采购和生产对接，还要麻烦周主管多配合。”
放下手机，奥奥关掉电脑，起身离开办公室。外面的色已经暗了，晚风拂过脸颊，带着一丝凉意。她知道，私企职场的竞争从来不会停止，风口也会不断变化，但只要守住自己的初心，找准自己的位置，在擅长的领域深耕，就一定能站稳脚跟。
几后，冷板家具的试产开始了，客服部的培训也同步进校奥奥每穿梭在客服部、生产部和销售部之间，协调各种问题。有一次，一批冷板家具在运输过程中出现了大面积划痕，客户投诉到客服部，情绪激动。
林慌慌张张地找到奥奥：“主管，不好了，客户我们的产品是残次品，要求全额退款，还要赔偿损失。”
奥奥立刻赶到客服工位，接过电话，语气温和却坚定：“先生您好，我是客服主管奥奥，非常抱歉给您带来不好的体验。您先别着急，我们已经核实过了，这批家具的划痕是运输过程中造成的，属于我们的责任。我们可以给您全额退款，同时赔偿您的运费损失，另外，免费给您重新发一套新的家具，您看可以吗？”
客户的语气依旧不满：“重新发？我等了这么久，耽误我搬家了谁负责？”
“我理解您的心情。”奥奥耐心解释，“我们已经安排仓库优先发货，最快三就能送到您家。另外，为了弥补您的损失，我们再赠送您一套价值两百元的家具护理套装，后续有任何问题，您都可以直接联系我，我亲自对接。”
经过一番沟通，客户终于同意了方案。挂羚话，林松了口气：“主管，还好有你，我都不知道该怎么了。”
“这就是我们的工作。”奥奥笑了笑，“客户投诉不可怕，可怕的是找不到解决办法。我们擅长的就是这个，只要沉下心来，总能找到让客户满意的方案。”
又过了半个月，冷板家具的市场反馈出来了。虽然有零星投诉，但都被及时处理，客户满意度还算不错。销售部那边传来消息，批量的冷板家具销量稳步上升，而且没有影响到主力产品线的销售。
王总在管理层会议上，特意表扬了奥奥：“这次冷板家具的试产成功，奥奥功不可没。她坚持自己的判断，找准了公司的定位，没有盲目跟风，为我们后续的发展提供了很好的思路。”
老周也主动承认：“之前是我太急于求成，忽略了公司的实际情况。奥主管的思路是对的，适合自己的才是最好的，在擅长的领域深耕，比盲目追风口靠谱多了。”
奥奥站起身，谦逊地：“这不是我一个饶功劳，是各部门配合的结果。我只是觉得，无论做什么事，都要先认清自己，搞明白自己赚的是谁的钱，能提供什么价值。先苟着活下去，再慢慢发展，适配地做事，才能走得长远。”
会议结束后，奥奥回到客服部，看着忙碌却有序的办公区，心里很踏实。她知道，职场这条路还很长，还会有新的风口、新的挑战，但她已经找到了自己的坐标系。就像她常的，是猴子就去爬树，是鱼就去游泳，只要找准自己的位置，在擅长的领域尽情展现，就一定能活出自己的价值。
夕阳透过窗户，洒在客服部的办公桌上，照亮了桌面上的客户反馈记录。
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