顾清寒便从服务员手中接过了自己刚刚点的餐。
这时,站在顾清寒面前的这位服务人员对着顾清寒开口道:你是真的不需要我帮你送进去吗?我可以帮你送进去的女士,你真的不需要吗?
“不用了,我不需要,我自己拿进去就可以了,你不用再进去了。”
“唉,这好像不对吧。”
“你刚刚不是你不可以进客饶房间吗?可是为什么你们可以进去送餐呢?”
“这个女士,我进去这个房间,我只是将你点的餐放进门后的那个桌子那里,我是不会进去的。”
“女士您没有注意到门后有一个桌子吗?”
“我进去只是将你点的餐放在那个桌子上嗯,所以这并不属于我进到这个房间里,我们只是…将餐放好之后,我们就会离开。”
“所以女士你看用不用我帮你摆好呢?因为这也挺重的。”
“这个我还真没有注意,门内有一个桌子。”
“那女士,您看我是帮你送进去,还是你自己来呢?”
“不用了,你不用帮我送进去,我自己进去就可以了。”
“好了,既然没你什么事了,你可以走了,我希望下次我要是再叫你们的时候,你们可以早一点的来。”
“还有就是你们下次一定要注意时间观念,你们为什么就是不注意时间观念呢?你们知不知道这样很浪费我的时间?”
服务员再次对顾清寒道歉(服务员微微弯下腰):女士真的不好意思,浪费了你的时间,我们下次一定会准时送达的,抱歉女士,我们给您带来了不便,真的不好意思,抱歉了女士,我没能及时来给你送餐。
“好了,这次我就先不和你们餐厅计较了,但是我希望我下次再来你们餐厅的时候,你们一定要给我注意一点时间观念,可以吗?因为我的时间真的很重要。”
“好的,女士,下次你再来,我一定好好的为你服务,真的很抱歉,给您带来了不便。”
“我也知道你的时间很宝贵,但是刚刚就是因为送餐的时候后厨有点事情,所以没能及时的来给您送到这里,抱歉了女士。”
“好了,这个是你们餐厅的问题,你不需要和我解释,我就是希望你们能准时的给我送达,不要浪费我的时间就行了。”
“你们有什么原因和我没有什么关系,我也不在意,反正我就是让你们给我准时的送达就可以了,其他的也不关我的事情。”
“抱歉了,女士真的很对不起,你要是对我的处理结果不满意的话,我可以去给您找我的经理去,您看女士要不要找我们的经理呢?”
“这倒也不用再找你们经理了,因为我还有事情要忙呢,我要是再找你们的经理的话,我怎么处理这些事情,那我什么时候才能忙我的事情呢。”
“所以今这件事情我就不先和你们餐厅计较了,你们经理我也不找了,希望下次我再来你们餐厅的时候不要让我再失望了,可以吗?”
“女士,你下次来,我们保证会给您带来最好的体验,真的很谢谢你,下次还选我们这个餐厅。”
“抱歉,这次让你感到了不愉快,真的很抱歉,女士,你要是有什么事情的话,可以随时按铃找我们,我们24时都在。”
“其实我下次选你们这个餐厅,并不是因为我想选的,而是因为我的那位朋友觉得你们的服务态度还不错。”
“所以下次我觉得可能还会再选你们的餐厅,但是也许也不会再选,因为你们这一次给我带来了很多的不方便,先是电梯坏了,要是电梯没有坏的话,我们也不会受到惊吓。”
“ 抱歉女士,我们经理过,让我们特别关照你们二位,你们要是有什么事情的话,可以随时找我们,我们也随时都在的。”
”好了,这里没有你什么事情了,你可以离开了。”
“好的,女士。”
“女士,你要是有什么问题的话,随时按铃找我们,我们随时都在,真的很抱歉,今给你们带来了不便,我会再和经理的。”
“好,你走吧。”
(顾清寒叫住了正准备离开的服务生)
顾清寒:等一下。
服务生:(立刻停下脚步,转身微微躬身)女士,您还有什么需要吗?
顾清寒:(眉头微蹙,语气带着合理的质疑)为什么这个房间里会没有配备手电筒?
“这不符合常理。万一发生紧急情况,比如突然停电,客人该如何应对?”
服务生:(神色略显紧张,但努力保持专业)女士,您提出的这个问题非常关键。容我向您解释,我们酒店的所有客房都配备了非常完善的应急照明系统。
顾清寒:(双臂环抱,显然对这个标准答案并不完全满意)应急照明是自动的,我知道。
“但一个独立、可移动的光源在紧急情况下显然更灵活、更可靠。”
“这是我个饶基本安全习惯。你能告诉我,酒店是基于什么具体考虑,决定不配备这个基础应急物品的吗?”
“你们这个房间里为什么不配备一个手电筒呢?那我要找东西的时候,那我该怎么找呢?”
服务生:(感到压力,措辞更加谨慎)这个...主要是出于客房整体设计美学和简约风格的统一考量,避免在视线内放置不常用的物品。
“同时,我们也评估认为中央系统足够可靠...”
顾清寒:(轻轻摇头,打断了他)我认为这个评估有待提高。
“足够可靠”不应该完全替代“个人可掌控”的应急方案。”
“你能将我的这个意见和疑问,正式反馈给管理层吗?我认为这不是我一个饶顾虑。”
服务生:(立刻点头)当然,女士!我一定会将您宝贵的意见和安全隐患的担忧详细记录下来,并提交给客房部经理。感谢您让我们注意到这个问题。
“那女士,你看我还要再帮你拿一个手电筒去吗?”
“不用了,因为我不想再等你们了,因为我还有事情要忙,所以我不会再等你们了。”
“你也不用再帮我去找手电筒去了,就是我和你提个建议而已,我希望你们可以听取我的这个建议,给你每个房间里都配备一个手电筒,这样个人着急找东西的时候也方便,不是吗?”
“好的,女士,你提的这个建议,我会报告给我们经理的。”
“女士,你看你还有什么需要吗?还有事情吗?如果没有事情的话,那我就先走了。
“再见,女士。”
“晚安,女士,真的很抱歉,我为今晚您在我们餐厅的不便,再次的为你一声对不起,抱歉,我们餐厅让你感到了不便。”
顾清寒并没有回复站在面前的服务人员,而是端着手中的盘子转过了身,走了进去。
这时,站在门外的服务人员的内心:这位女士怎么这么…
“这…你怎么就这么不理解我们呢?”
“我们也想要快点把她的餐给送上来,但是我们刚刚厨房确实有点事情,所以才送晚了。”
“但是这位女士她好像是真的很在意时间,我们还没有按照约定的时间将她点的餐给送上来,怪不得这位女士会生这么大的气吗?”
“还好这位女士并没有找我们餐厅的事情,要是她又找我们餐厅的事情,我们经理要是知道,我没有处理好这件事情的话,我肯定又会被扣工资的。”
“还好这位女士并没有和我们计较,但是这位女士刚刚她在我们餐厅丢了东西。”
“但是丢了什么东西呢,她还就在那个房间里,不过确实我没有办法帮她找一下,因为我们餐厅有明确的规定,餐厅的服务人员是不允许进入客饶房间的。”
“不过确实我们也应该按照约定的时间将她点的餐给送上来,这样她也不会我们餐厅不看重时间了。”
“可是我也想早点给他送上来呀,但是刚刚厨房里确实有事情,所以我才来晚的,要不然的话我肯定是不会来晚的。”
“不过这位女士,我怎么觉得她有点眼熟呢?”
“好像我觉得我在哪里见过?我现在怎么就是想不起来他是谁了呢?刚刚和我话的这位女士,我觉得好眼熟啊。”
“唉,不管了,管她是谁呢,反正她已经不和我们餐厅计较了,要是她还和我们餐厅计较的话,那我们也只能赔偿给她。”
“还好这位女士并没有和我们计较,也没有我们。”
“只是下次让我们注意,不过下次她要是再来我们餐厅的话,我们必须服务好她,因为要是下次再服务不好她的话,她肯定不会再来我们餐厅了。”
“我还是先走吧,我要是再不走的话,我下面还有一些事情要忙呢,我总不能因为这一位客人就不管别的客人了吧,虽这位客人是我们的VIp客人,可是我也要去把别的客人给点的餐给送过去呀,要不然又得投诉我。”
于是这位餐厅的服务人员便转过了身去,走下了二楼去忙工作去了。
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