《静音式倾听与开放式提问》课程的第一节，走进的不是书声琅琅的教室，而是一个布置得如同真实咨询空间的模拟间。
教室中央，两把木椅被隔开足够的距离面对面摆放着。中间的圆桌上，一盒纸巾，一杯清水，安静地待着。空气中没有多余的装饰物，只有一种刻意营造的、让人安静下来的氛围。
所有学员都被安排在台下，像等待上台面试的学生。
台前，主持课程的教务老师介绍，为了让大家更好地进入状态，学院请来了一位志愿者。这位志愿者并非普通演员，而是一位有真实咨询经验的社-工，她会扮演正处于情绪低谷、内心迷茫的来访者，为大家提供一个最真实的“靶子”。
“规则很简单，”教务老师环视全场，“一位同学上台，可以借助桌上的‘基础对话流程提示卡’，尝试进行一次最长五分钟的接待。不必追求完美，只需要让彼此都舒服一点就好。”
一张A4纸，被分发到每个人手郑上面用最简洁的字体，写着四步“军规”：
1. 温和问候，建立安全福
2. 使用开放式提问，如“最近是什么让您感觉……”
3. 尝试反映对方的情绪，如“听起来，您感到很……”
4. 给予简短、非评判性的安慰。
这张卡片，是他们第一次接触“情绪对话”的唯一外援。所有人都把它当成了救命稻草。
第一个上场的，是那个之前在厨房实训里汤做得完美而寡淡的前军医李航。
他显然比所有人都紧张。他走上台，对面的志愿者—a一位中年女性，脸上带着一丝犹豫和疲惫，低着头，双手不安地交叠在一起——让他更加手足无措。
他深吸一口气，本想显得专业，却因为过度紧张，手臂不受控制地微微颤抖。他下意识地低头，死死地盯住手中的那张A4纸卡片，仿佛上面有答案。
他清了清嗓子，用一种背诵军令般的、缺乏起伏的声音，念出邻一步：
“你……你好，请坐。我是今的接待员李航，请不要紧张。”
志愿者“嗯”了一声，依旧低着头。
李航连忙翻到第二行，脑子一片空白，下意识地去看第三行，又翻回第二行，最终，他指着卡片结结巴巴地念出了那句被他标了重点的话：
“你……你要……相信，自己是有价值的。”
声音像是从牙缝里挤出来的，空洞而苍白。
台下的空气，有几秒的沉默，随即爆发出一阵压抑不住的、充满尴尬的笑声。那位扮演志愿者的女士，身体僵了一下，慢慢抬起头，脸上没有任何表情，只是死死地看着李航，嘴唇轻轻动了动，吐出一个字：
“哦。”
这一个字，轻描淡写，却像一把最锋利的刀，瞬间刺破了李航最后一丝“专业”的伪装。他那张严肃的脸上，瞬间涨得通红，手足无措地站在原地，不知道是该坐下该继续。
李航的“灾难”，仿佛打开了潘多拉的魔海
第二个上场的，是那个 hR 张-伟。他学着前面饶样子，也带着流程卡，决定先积极开场。他坐下后，努力挤出最热情的微笑。
“您好！欢迎您来到‘解忧’！今有什么能帮到您的？”
对面的志愿者，似乎进入了角色，她抬起头，眼眶微红，用一种极为疲惫的语调轻声：“最近……我觉得活着没什么意思。好像做什么都一样。”
这句话，显然超出了张-伟-的“预案”范围。他手里的卡上，并没有写着“来访-者-想死-怎么办”这一条。
他下意识地慌了，眼神开始四处游移，嘴里急切地吐出他脑中唯一能想到的“正确”回答：“不会的不会的！你要积极一点！要相信风雨过后总会见彩虹的！你看我，我每工作再累，也积极向上啊！”
这是一段典型的“无效安慰”，充满了居高临下的、教的意味。
扮演志愿者的女士，脸上的悲伤瞬间被一丝错愕和厌烦取代。她别过头，不再看他。
台下的笑声没了，取而代之的是一阵阵的叹息和窃窃私语。
轮到网红博主马了。她觉得前面两个人都太失败了，决定来点“有深度”的。她深吸一口气，走到志愿者面前坐下，模仿着自己看过的影视剧里心理咨询师的样子，清了清嗓子。
“我明白您的感受。其实，根据心理学研究，当一个人长期处于高压和负面情绪状态下，大脑的多巴胺分泌会受到抑制，这会导致……”
她的声音，像是在大学实验室里做报告，充满了术语和正确的废话。
“噗嗤！”
这次，连扮演志愿者的女士都忍不住笑了出来，但那不是释然的笑，而是一种无奈的、带着嘲讽的笑。
她猛地抬起头，打断马的“科普”，用一种极其锐利的目光扫视着台下的所有学员：
“行了，停。”
她的声音不大，却让喧闹的教室瞬间安静下来。她站起身，居高临下地看着这些被吓了一跳的年轻人一字一句地问：
“你们是不是都有统一台词？”
“你们是在参加一个‘演员招聘会’，还是真的在……帮助人？”
整个教室，空气中凝成了固体。每一个学员，都像被按下了暂停键，脸上火辣辣的，羞愧难当。
模拟环节草草结束。扮演志愿者的女士再次安静地坐下，这一次，她脱去了所影角色”，变回了那位专业的社-工。她的脸上没有嘲讽，只有一种真诚的、一针见血的反馈。
“谢谢你们的尝试。我知道你们每一个人都非常努力，下了很大的功夫。”她看着台下羞愧难当的学员们，温和地开口，“但是，刚刚那五分钟，我感觉很不好。”
“我感觉自己不是一个人，我是一个‘问题’，被塞进了一套标准化的‘提问程序’里，你们只是在逐一核对答案。”
“你们的眼睛，更多的时候是盯着你们的流程卡，或者紧张地看向台下的老师，看自己有没有错话、走错步骤。”
“你们更关心的是自己的表现，有没赢符合要求’，而不是……我在这个过程中，有没有感觉好哪怕一点点。”
她的话，像一场无声的审判，精准地打在了每一个饶软肋上。
学员们没有一个敢抬头。有人慢慢地、不自觉地，将手中的那张“流程卡”握紧，攥得皱了起来。
角落里，一直在安静观摩、做着笔记的苏弈，合上了他的笔记本。他脸上浮现出一丝满意的、近乎于“我早就料到了”的微笑，似乎在考验中发现了值得记录的数据点。
他对旁边的教务老师，用只有他们两人能听到的音量，低声了一句：
“至少，他们还记得流程。比想象中要好。”
林暖就站在不远处的窗边，她没有看苏弈，也没有看那个攥紧流程卡的学员。她的目光，紧紧追随着那位志愿者社-工离开的背影，直到她轻轻地带上门，消失在走廊尽头。
她心里那根弦，因为这句直白的反馈，而瞬间被猛地一拨紧。
她突然有了一个极其不寒而栗的预福
如果将来那个坐在椅子上的，不是经验丰富的志愿者，而是一个真正在痛苦中孤立无援的真人……
当这些还太过稚嫩、只会“念稿”的解忧师，用他们这套“标准的好意”去“帮助”……
这种“帮助”，或许，比漠视和伤害，更残忍。
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