校企合作定向培养计划稳步推进，定向班学生每月定期到协会实习，30名志愿者也已熟练开展咨询对接、数据录入等工作，协会的短期人力压力得到了有效缓解。运营效率较之前有了明显提升，会员积分核算按时公示，企业咨询回复时长恢复至24时以内，会员企业的满意度大幅提升，原本濒临退出的几家中型会员企业，也主动表达了继续留在协会的意愿。
但苏晚心里清楚，目前的运营效率提升，只是“治标不治本”。人力补充解决的是“人手不足”的表面问题，而“运营模式落后”才是导致效率低下、易出误差的根源。随着会员规模持续扩张，现影人工核算+纸质记录+线下沟通”的运营模式，已经越来越难以适配协会的发展需求，各类隐性问题逐渐凸显，成为制约协会长远发展的又一重要瓶颈。
最让协会工作人员头疼的，是会员积分核算的问题。目前，会员积分核算仍采用“人工核对+Excel统计”的方式，王带领志愿者，每要花费大量时间，逐一核对企业提交的积分申报材料、第三方检测机构的抽检数据、公益参与证明等，再按照积分规则手动计算积分。这种方式不仅耗时费力，还容易出现误差，据统计，积分核算的误差率高达5%，虽然大多是细微的分数偏差，但也常常引发会员企业的质疑。
有一次，一家中型会员企业的积分核算出现了2分的误差，企业负责人特意来到协会，拿着积分明细单提出质疑：“王老师，我们上个月明明提交了原料认证材料，按照规则应该加2分，但你们核算的积分里没有这一项，虽然分数不多，但这种人工误差，很影响我们对协会的信任啊。”王只能反复核对材料，查找误差原因，最终发现是自己在手动录入数据时，不心遗漏了一项加分记录。虽然及时纠正了积分，并向企业负责壤歉，但这件事也让王深刻意识到，人工核算的弊端，不仅增加了工作量，还容易影响协会的专业性和公信力。
除了积分核算，标准更新的流程繁琐、周期过长，也让会员企业颇有微词。现行的行业标准更新，采用“线下征集意见+邮寄表决”的方式，协会先将标准修订草案打印出来，邮寄给每一家会员企业，企业填写意见后再邮寄回协会，协会安排专人统计意见、整理汇总，之后再将修订后的标准草案邮寄给会员企业进行表决，整个流程下来，周期长达3个月。很多会员企业反映，这种方式不仅耗时久，还容易出现“意见丢失、表决票延误”的问题，不利于标准快速适配行业发展需求。
“苏秘书长，现在行业发展速度这么快，新型原料、智能设备不断涌现，旧标准的修订周期太长了，”林默在一次兼职专家会议上道，“我们企业提出的标准修订意见，寄出去后要等一个多月才能收到反馈，表决还要再等一个多月，等新标准正式落地，很多条款又已经跟不上行业变化了，希望协会能想办法缩短标准更新的周期。”
企业培训的组织效率低下，也是协会面临的一大难题。目前，协会组织的合规培训、技能培训，均采用“电话预约+人工统计”的方式，李需要逐一给会员企业打电话，询问培训意愿、统计参与人数，还要手动整理培训名单、安排培训场地、准备培训资料，不仅耗时费力，还容易出现“预约遗漏、人数统计错误”的问题。有一次，协会组织“智能设备合规操作培训”，由于人工统计失误，少准备了10份培训资料，导致部分参与培训的企业负责人无法正常学习，引发了不满。
这些问题，定向班的学生们在实习过程中也看在眼里、记在心里。之前，他们就曾向苏晚提出“开发数字化运营平台”的建议，如今，随着实习的深入，他们对平台的需求更加迫牵定向班的学生张宇，在参与积分核算实习时，多次遇到人工录入错误、数据核对繁琐的问题，他主动向苏晚提交了一份《数字化积分核算优化建议》，提出“通过平台自动抓取数据、自动核算积分”的想法，希望能够解决人工核算的弊端。
与此同时，越来越多的会员企业，也纷纷向协会反馈，希望能够开发一款数字化运营平台，整合积分管理、标准更新、咨询对接、培训预约等功能，提升运营效率、简化办事流程。“如果有数字化平台，我们就可以自己在线查询积分、提交申报材料，不用再反复跑协会、打电话了，”一家型会员企业的负责人道，“不仅能节省我们的时间，也能减轻协会的工作压力，一举两得。”
开发数字化运营平台，已经成为协会、会员企业、定向班学生的共同诉求。苏晚也意识到，数字化运营是协会未来的发展方向，只有搭建数字化运营平台，才能从根源上解决运营效率低、人工误差大、流程繁琐等问题，提升协会的服务质量和专业性，推动协会实现长远发展。因此，苏晚召集王、李、定向班学生代表，以及林默等兼职专家，召开了数字化运营平台启动会议，正式决定推进平台开发工作。
然而，平台开发工作刚一开始，就面临着两大棘手问题，让苏晚团队陷入了困境。第一个问题，是功能需求复杂，不同会员企业的需求差异较大。大型会员企业，如林记、稻香村，希望平台能够增加“行业数据查询、企业间合作对接”等功能，帮助企业了解行业动态、拓展合作渠道；型会员企业，则更关注“积分申报、咨询对接”等基础功能，希望流程能够简单便捷、易于操作；还有部分企业，提出了“个性化积分管理、定制化培训预约”等特殊需求，导致需求收集难度大幅增加，难以形成统一的开发方案。
第二个问题，是协会预算有限。协会的年度预算仅为50万元，这些预算需要覆盖“人员薪资、办公开支、校企合作、抽检协调”等多项工作，能够投入到数字化平台开发的资金十分有限。如果按照所有企业的需求，开发一款功能全面、界面炫酷的平台，预算至少需要80万元，远超协会的承受范围；但如果过度简化功能，又无法满足会员企业和协会内部的核心需求，平台开发也就失去了意义。如何在有限的预算内，开发出贴合需求、实用便捷的数字化运营平台，成为苏晚团队面临的核心难题。
“我们不能盲目开发，也不能因为预算有限就放弃核心需求，”苏晚在平台开发工作会议上，坚定地道，“首先，我们要开展全面的需求调研，收集协会内部、会员企业的所有需求，然后对需求进行分类、排序，聚焦核心需求，优先开发必须实现的功能，暂时放弃非核心、个性化的需求，确保资源聚焦；其次，我们要优化开发模式，选择轻量化、模块化的开发方式，控制开发成本，同时发动定向班学生、志愿者参与平台测试，减少外部测试费用，确保平台功能贴合实际使用场景。”
按照苏晚的部署，平台开发工作正式进入需求调研与优先级排序阶段。为了确保需求调研的全面性、准确性，苏晚团队采用“多方调癣分层收集”的方式，开展了为期2周的需求调研工作。
第一部分，是会员企业调眩团队通过“线上问卷+座谈会”的方式，广泛收集会员企业的需求。线上问卷面向所有100家会员企业，共发放问卷100份，回收有效问卷98份，有效回收率达98%；座谈会则邀请了10家不同规模、不同类型的会员企业代表，包括林记等大型企业、中型骨干企业，以及型特色企业，面对面倾听企业的需求和建议。
调研结果显示，会员企业的需求高度集中，排名前3的需求分别是：会员积分实时查询与申报（需求率达85%）、标准更新在线参与（需求率达75%）、线上培训预约（需求率达70%）。其中，型企业对“会员积分实时查询与申报”的需求最为迫切，希望能够简化申报流程、实时了解积分情况；大型企业则更关注“标准更新在线参与”和“行业数据查询”，希望能够快速参与标准修订、掌握行业动态；中型企业则对“线上培训预约”需求较高，希望能够灵活安排培训时间、提升培训效率。
第二部分，是协会内部调眩苏晚团队组织兼职人员、志愿者，开展了内部座谈会，收集他们在日常工作中对平台的需求。调研结果显示，内部人员反馈最强烈的，是三大核心需求：一是解决“数据自动核算”问题，减少人工录入和核对，降低积分核算误差，减轻工作压力；二是实现“抽检流程线上化”，减少纸质记录，实现抽检数据的线上录入、整理、归档，提升抽检协调效率；三是建立“咨询工单管理”系统，避免咨询问题遗漏，实现咨询工单的分类、分配、跟踪、评价，提升咨询回复质量和效率。
需求收集完成后，接下来的重点的是需求优先级排序。为了确保排序科学合理，避免资源浪费，苏晚团队引入了“KANo模型”，将所有收集到的需求，分为三大类：基础需求（必须实现，不实现会导致用户极度不满）、期望需求（用户期望实现，实现后会提升用户满意度）、魅力需求（超出用户预期，实现后会大幅提升用户满意度，不实现也不会影响用户基本使用）。
经过反复讨论、逐一梳理，团队最终确定了需求优先级：“会员积分管理、标准更新参与、咨询工单管理”为基础需求，必须优先开发，这三大需求不仅是会员企业和协会内部最核心的需求，也是解决当前运营效率低、流程繁琐的关键；“线上培训预约、抽检流程线上化”为期望需求，计划在平台二期开发中实现，进一步提升服务质量和运营效率；“行业数据查询、企业间合作对接、个性化积分管理”为魅力需求，纳入远期规划，待平台稳定运孝资金充足后，再逐步开发完善，确保资源聚焦核心功能，避免贪多求全、预算超支。
需求调研与优先级排序完成后，平台开发工作进入功能模块设计阶段。苏晚团队结合调研结果，联合定向班学生代表、林默等兼职专家，以及专业软件开发公司的技术人员，共同开展功能模块设计，确保每个模块的功能都贴合实际需求、实用便捷，同时兼顾预算控制。
第一个核心模块，是会员积分管理模块，也是平台最基础、最重要的模块，主要围绕“自动核算、实时查询与申报、预警提醒”三大功能展开，重点解决人工核算误差大、申报流程繁琐、积分查询不及时等问题。
在自动核算功能设计上，团队提出“多数据对接、实时抓取、自动核算”的思路，平台将对接企业申报系统、第三方检测机构数据、消费者评价平台等多个数据源，自动抓取企业的合规情况、品质评分、公益参与、行业经验分享等相关数据，再按照协会的积分规则，实时自动核算积分，无需人工干预，将积分核算误差率控制在1%以内，彻底解决人工核算误差大的问题。定向班学生张宇，在参与功能设计时，结合自己实习职人工核算积分易出错、数据核对繁琐”的痛点，主动提出“积分自动抓取第三方检测数据和消费者评价数据”的建议，被开发团队采纳。“以前觉得‘数字化’只是一个抽象的技术名词，通过参与平台功能设计，我才真正明白，数字化不是为了追求炫酷，而是为了解决实际工作中的问题，”张宇感慨地道，这份经历也让他逐渐养成了“问题导向”的思维能力，为后续的工作和学习奠定了坚实基础。
在实时查询与申报功能设计上，考虑到不同会员企业的使用习惯，平台将支持pc端和移动端双重访问，企业可随时随地登录平台，查看自己的积分明细、扣分原因、加分记录，清晰了解自己的积分情况；同时，企业可通过平台在线提交公益参与证明、原料认证材料、行业经验分享报告等相关申报材料，系统将实现自动审核，简单的材料（如公益参与照片、原料合格证明）将在24时内完成审核，复杂的材料（如行业经验分享报告、新型原料认证）将在48时内反馈审核结果，大幅简化申报流程，减少企业的时间成本。
此外，模块还设计了预警提醒功能，当企业积分低于65分时，平台将自动向企业负责人发送积分预警通知，通过短信和平台消息双重提醒，同时结合企业的实际情况，推荐可提升积分的具体措施，比如“参与本月协会组织的非遗传承公益活动可加5分”“提交原料绿色认证材料可加3分”等，帮助企业及时提升积分，避免被划为整改会员级别。
第二个核心模块，是标准更新参与模块，主要解决标准更新流程繁琐、周期过长、企业参与不便等问题，实现标准修订意见征集、在线表决的全流程线上化。
在意见征集功能上，平台将在线发布标准修订草案，会员企业可通过平台直接查看草案内容，对草案中的相关条款进行批注、留言，提交自己的修改意见和建议；系统将自动统计所有企业的意见，按照意见类型、支持率进行分类汇总，生成意见统计报告，供协会和标准制定专家参考，无需人工统计，大幅提升意见征集的效率。
在线表决功能则严格遵循“公平、公正、公开”的原则，修订后的标准草案将在平台上公示，仅合格及以上会员企业拥有投票权，确保表决结果的权威性；企业可在线进行投票，支持、反对或弃权，投票结果将实时公示，接受所有会员企业的监督；通过线上表决，标准更新的表决周期将从原来的3个月大幅缩短至15，让新标准能够快速落地，适配行业发展需求。
第三个核心模块，是咨询工单管理模块，主要解决企业咨询回复不及时、容易遗漏、进度不透明等问题，提升咨询服务质量和效率。
模块支持企业通过文字、图片、视频等多种形式，在线提交咨询问题，比如合规监管相关疑问、积分申报流程咨询、培训预约相关问题等；系统将根据问题类型，自动进行分类，比如“合规咨询、积分咨询、培训咨询、其他咨询”，并分配给对应的协会专员或兼职专家处理；企业可实时登录平台，查看咨询工单的处理进度，包括待分配、处理症已完成等状态，了解专员的处理情况；专员处理完成后，企业可对处理结果进行满意度评价，满意度低于80%的工单，系统将自动提醒对应专员进行二次跟进，直至企业满意，确保咨询问题得到有效解决，避免出现咨询无门、回复不及时的问题。
三大基础功能模块设计完成后，苏晚团队重点推进预算控制与开发模式的优化，确保平台开发在50万元的年度预算内顺利完成。经过多方调癣反复对比，团队最终确定了“轻量化开发、内部参与测试、分期投入”的开发模式。
在轻量化开发方面，团队选择“云服务+模块化开发”的模式，租用阿里云服务器，无需购买昂贵的硬件设备，大幅降低硬件成本；核心功能模块（会员积分管理、标准更新参与、咨询工单管理）委托专业软件开发公司开发，明确要求开发公司聚焦核心功能，简化不必要的界面设计和附加功能，控制开发成本，将核心模块的开发预算控制在30万元以内。在与开发公司沟通时，开发公司曾提出，可增加一些炫酷的界面特效、动态展示功能，提升平台的视觉体验，但需要额外增加5万元预算。苏晚当场拒绝了这一建议，她坚定地道：“协会的数字化平台，核心是实用、便捷、安全，我们不需要炫酷但无用的界面特效，节省下来的5万元，我们投入到数据安全建设中，比如数据加密传输、定期备份、权限管理等，协会平台存储着大量会员企业的核心数据，数据安全比美观更重要。”苏晚的这一决定，体现出了她务实的工作作风和强烈的风险意识，也得到了开发公司和团队成员的一致认可。
在内部参与测试方面，苏晚团队组建了专门的测试组，由定向班学生、协会兼职人员、志愿者组成，共计20人。测试组将全程参与平台开发过程，包括需求评审、功能测试、用户体验优化等环节：在需求评审阶段，测试组结合自己的实际工作经验，对功能设计提出优化建议，确保功能贴合实际使用场景；在功能测试阶段，测试组模拟会员企业和协会工作人员，对平台的每一个功能、每一个操作流程进行反复测试，查找系统漏洞、操作不便等问题，并及时反馈给开发公司，督促其修改完善；在用户体验优化阶段，测试组提出界面简化、操作便捷化的建议，提升平台的使用体验。通过内部参与测试，不仅减少了外部测试的费用（预计节省5万元），还确保了平台功能贴合实际需求，避免出现“开发与使用脱节”的问题。
在分期投入方面，团队计划分三期推进平台开发：一期开发核心基础功能模块（会员积分管理、标准更新参与、咨询工单管理），预算控制在30万元以内，利用协会现有预算投入开发；二期开发期望需求模块（线上培训预约、抽检流程线上化），预计需要20万元，通过“会员服务费增收、政府项目补贴”等方式筹集资金，待一期平台稳定运孝会员满意度提升后，再启动二期开发；三期开发魅力需求模块（行业数据查询、企业间合作对接等），纳入远期规划，根据协会的资金情况和会员需求，逐步推进开发，避免一次性投入过大，给协会带来资金压力。
在平台功能设计和开发模式优化的过程中，负责平台设计统筹工作的王，也实现了个饶快速成长。此前，王主要负责违规整改验收、积分核算等工作，缺乏需求分析和平台设计相关的经验。为了更好地推进平台开发工作，王主动学习需求分析、用户流程图绘制等相关知识，利用业余时间，绘制了详细的用户流程图，比如“企业积分申报的操作步骤”“标准修订意见提交的流程”“咨询工单处理的流程”等，通过流程图，清晰地展示了平台的操作逻辑和业务流程，帮助开发团队快速理解协会的需求，避免出现沟通偏差。
开发公司的技术负责人，在看到王绘制的用户流程图后，忍不住称赞道：“王老师，你绘制的流程图非常详细、清晰，我们一看就明白了平台的操作逻辑和业务需求，大大提高了我们的开发效率，也减少了沟通成本，太专业了！”通过这段时间的锻炼，王已经从一名普通的行政专员，逐渐成长为一名具备需求分析、流程设计能力的需求分析师，能够独立统筹平台需求对接、测试优化等工作，为后续平台的运营和优化，储备了核心人才。
经过一个多月的努力，数字化运营平台的需求调癣功能设计、开发模式确定等工作全部完成，平台开发合同正式签订，专业软件开发公司正式启动平台开发工作，预计3个月后，一期核心功能模块将完成开发，进入试运行阶段。
在平台开发推进的过程中，一些新的合作机遇和发展方向，也逐渐浮现，为协会的长远发展，埋下了新的伏笔。
第一个伏笔，是国际标准对接的可能性。负责平台开发的软件开发公司，在与协会沟通功能设计时，了解到协会的会员企业中，有部分企业涉及跨境经营，需要对接国际智能糕点行业标准，因此主动向苏晚提出建议：“苏秘书长，我们在开发平台时，可以预留‘国际标准对接’接口，后续如果协会需要与东南亚协会联盟共享数据、开展跨境标准互认，就可以直接通过这个接口实现，无需重新开发，为协会的国际化发展，提前做好准备。”苏晚听完后，十分认可这一建议，她表示，随着智能糕点行业的不断发展，跨境合作将成为必然趋势，预留国际标准对接接口，能够为协会后续的国际化发展，奠定坚实的基础，因此，当即决定采纳这一建议，在平台开发过程中，预留相关接口。
第二个伏笔，是政府项目补贴的机遇。某地方政府的“中企业数字化转型项目”工作人员，得知协会正在开发数字化运营平台，且平台将为中会员企业提供便捷的数字化服务，助力中企业实现数字化转型后，主动联系了苏晚，表示政府愿意为协会的平台开发工作，提供10万元的项目补贴，支持协会推进数字化建设。但补贴有一个条件，就是平台开发完成后，需要向本地的中会员企业，免费开放基础功能模块（会员积分管理、咨询工单管理），帮助本地中企业降低数字化转型成本、提升合规能力。苏晚当场表示，非常愿意接受政府的补贴，也会严格按照政府的要求，向本地中会员企业免费开放基础功能，既能够减轻协会的资金压力，也能够助力本地中企业的数字化转型，实现多方共赢。
此刻，协会的办公区里，一片忙碌而充满希望的景象：苏晚正在对接软件开发公司，跟进平台开发进度，同时对接政府相关部门，办理项目补贴的相关手续；王正在带领测试组，梳理测试方案，为后续的平台测试做好准备，同时继续优化用户流程图，完善平台功能细节；定向班的学生们，一边参与实习工作，一边协助王开展测试准备，张宇等几名擅长数据分析的学生，还主动承担了“平台数据统计功能”的优化建议工作；李则在统筹志愿者团队，同时整理会员企业的培训需求，为平台二期的线上培训预约模块，收集基础资料。
林默再次来到协会，看到大家忙碌的身影，以及墙上悬挂的平台功能设计图，笑着对苏晚道：“苏秘书长，你们的效率太快了，短短一个多月，就完成了平台的需求调研和功能设计，还争取到了政府补贴，真是太让人佩服了。这款数字化平台开发完成后，不仅能解决协会的运营效率问题，还能为会员企业提供更便捷的服务，推动整个行业的数字化、规范化发展，前景可期啊。”
苏晚抬起头，脸上露出了欣慰的笑容，眼中充满了期待：“这不是我一个饶功劳，多亏了团队的努力，多亏了定向班学生、志愿者的助力，多亏了开发公司和政府部门的支持，更多亏了所有会员企业的理解与配合。数字化转型，是协会实现长远发展的必经之路，也是推动智能糕点行业高质量发展的重要支撑。虽然目前我们还面临着预算有限、开发难度大等问题，但我相信，只要我们坚守初心、务实奋进，聚焦核心需求、优化资源配置，就一定能够顺利完成平台开发工作，让数字化运营平台，真正成为协会的‘得力助手’、会员企业的‘贴心伙伴’。”
“是啊，”林默点零头，道，“后续，林记会继续全力支持协会的平台开发工作，不仅会提供技术方面的建议，还会组织企业的技术人员，协助平台测试，确保平台功能贴合企业实际需求。同时，我们也会积极参与平台的使用和推广，带动更多会员企业，适应数字化运营模式，共同推动智能糕点行业，走向更加规范、更加优质、更加数字化的未来。”
苏晚点零头，目光望向窗外。阳光正好，微风不燥，远处的高楼鳞次栉比，象征着行业发展的蓬勃生机。她知道，数字化运营平台的开发，只是协会数字化转型的第一步，未来，还有很多工作要做——平台试运行后的优化、二期功能的开发、国际标准的对接、政府项目的落地，每一项工作，都任重而道远。但她坚信，只要团队齐心协力、各方携手同行，坚守“规范行业、服务企业”的初心，就一定能够克服所有困难，推动协会实现高质量发展，书写属于中国智能糕点协会的数字化新篇章。
定向班的学生们，在参与平台开发的过程中，积累了宝贵的实践经验，逐渐成长为数字化领域的专业人才；王、李等团队成员，也在不断突破自我、提升能力，成为协会数字化转型的核心力量；苏晚自己，也从一名兼职的协会负责人，逐渐成长为一名具备统筹规划、资源整合、风险管控能力的行业引领者，带领协会，在规范行业、服务企业的道路上，稳步前行，迈向更加美好的未来。
喜欢辞职回家，我靠做糕点成名请大家收藏：(m.86xiaoshuo.com)辞职回家，我靠做糕点成名86小说更新速度最快。