清晨的阳光刚洒进幼儿园的后勤办公室，杨淑婷的手机就响了起来，是门口保安打来的，语气带着一丝无奈和焦急：“杨主管，张女士又迟到了，还我们保安不让她进园，闹起来了，您快来看看吧。”
杨淑婷的心微微一沉，放下手里的后勤物资核对表，快步朝着幼儿园门口走去。
张女士是大一班朵朵同班同学乐乐的妈妈，自从杨淑婷接手后勤全面统筹工作以来，这位家长就成了后勤办公室的“常客”，三两头提出各种要求，还屡屡不遵守幼儿园的后勤规定，是出了名的难缠。
走到门口，就看到张女士正站在保安室门口，声音拔高了几度，对着保安师傅着什么：“我就晚了十分钟，你们就不让我进？我女儿还在里面等着我，出了什么事，你们负得起责吗？”
保安师傅涨红了脸，连连解释：“张女士，幼儿园规定，接送孩子的时间是下午四点到四点半，超过四点半，必须提前和班主任报备，我们好安排人员等候，您今又没报备，我们也是按规定办事。”
“什么破规定！”张女士一脸不屑，“我工作忙，偶尔迟到怎么了？你们幼儿园就是这么为家长服务的？我看你们就是故意针对我。”
杨淑婷快步走上前，轻轻拍了拍保安师傅的肩膀，示意他先退下，然后转过身，对着张女士露出温和的笑容：“张女士，您好，我是幼儿园的后勤主管杨淑婷，有什么事，我们到办公室谈，别在门口影响孩子上学。”
张女士看到杨淑婷，脸色稍微缓和了一些，但语气依旧带着不满：“杨主管，你来得正好，我倒要问问你，你们幼儿园的这个接送规定，是不是太不近人情了？我工作忙，偶尔迟到几分钟都不行？”
杨淑婷做了一个“请”的手势，领着张女士走进了后勤办公室，给她倒了一杯温水：“张女士，您先喝口水，慢慢。我理解您工作忙，接送孩子难免有不方便的时候，但是幼儿园的接送规定，并不是针对您一个人，而是为了所有孩子的安全考虑。”
她坐在张女士对面，耐心解释：“幼儿园的孩子都还，自我保护能力差，下午四点半之后，大部分孩子都被接走了，园区里的老师和保安会进行清园，若是家长不报备就迟到，我们无法确定孩子是否被接走，也无法安排专热候，很容易出现安全隐患。”
“之前也发生过家长迟到没报备，孩子在园区里乱跑，差点出意外的事，所以我们才制定了这个规定，也是为了让所有家长都放心。”
张女士喝了一口水，放下水杯，语气依旧强硬：“我不管什么安全隐患，我就想知道，我偶尔迟到几分钟，你们就不能通融一下？别的幼儿园都能让家长随时进，就你们幼儿园规矩多。”
杨淑婷的心里泛起一丝无奈，但还是保持着耐心：“张女士，若是您知道自己会迟到，提前和班主任或者后勤办公室报备一声，我们会专门留一位保安师傅在门口等候，您就算晚到一个时，也能顺利接走孩子，这并不是不通融。”
“可我工作忙，有时候根本没时间报备。”张女士皱着眉，一脸不耐烦。
这已经不是张女士第一次因为接送问题闹矛盾了。上个月，她连续五接送迟到，次次都不报备，保安师傅多次提醒，她不仅不听，还指责保安师傅态度不好，甚至闹到了园长办公室。
除了接送问题，张女士对幼儿园的餐食也屡屡提出不合理要求。她要求幼儿园为乐乐单独做餐食，幼儿园的集体餐食不好吃，营养不均衡，还要求厨房每给乐乐准备进口水果和牛奶，甚至提出要让厨房按照她的要求调整餐食搭配。
幼儿园的餐食，都是杨淑婷带领后勤团队，按照专业的儿童营养配比制定的，食材都是新鲜采购，经过严格的卫生检测，集体餐食也符合幼儿园的卫生规范，根本无法为单个孩子单独做餐食，更别满足进口水果和牛奶的要求，这不仅会增加后勤成本，还会破坏幼儿园的餐食管理制度，引起其他家长的效仿。
杨淑婷之前已经和张女士沟通过好几次餐食的问题，每次都耐心解释，可张女士始终不理解，依旧屡屡提出要求。
今，张女士不仅因为接送问题闹矛盾，坐下后，又提起了餐食的事：“对了，杨主管，我上次跟你的，给乐乐单独做餐食的事，你考虑得怎么样了？乐乐最近都不爱吃幼儿园的饭，再这样下去，孩子都该营养不良了。”
杨淑婷揉了揉发胀的太阳穴，再次耐心解释：“张女士，关于单独做餐食的事，我之前已经跟您解释过了。幼儿园的厨房是集体厨房，按照食品卫生规范，不能为单个孩子单独做餐食，避免出现交叉污染，影响孩子的身体健康。”
“而且，幼儿园的餐食都是按照专业的儿童营养配比制定的，有荤有素，有主食有汤品，能满足孩子的生长发育需求。乐乐之所以不爱吃，可能是最近有点挑食，您可以和班主任沟通，让老师在吃饭的时候多鼓励鼓励孩子。”
“我不管什么交叉污染，我就想让我的孩子吃好喝好。”张女士打断她的话，脸色沉了下来，“你们幼儿园连这么点的要求都满足不了，还怎么当孩子的启蒙教育机构？我看你们就是不负责任。”
杨淑婷的心里，也涌起了一丝委屈。她接手后勤统筹工作以来，事事亲力亲为，餐食的营养配比改了又改，食材的采购挑了又挑，接送制度也是为了孩子的安全考虑，可偏偏遇到这样难缠的家长，无论怎么解释，都听不进去。
但她知道，自己是幼儿园的后勤主管，必须冷静处理，不能和家长发生冲突。她深吸一口气，压下心里的委屈，继续温和地：“张女士，我能理解您心疼孩子的心情，下的父母都一样，想让孩子吃好喝好，平平安安。但幼儿园的规定，是为了所有孩子着想，还请您理解。”
“若是乐乐有食物过敏的情况，您提前和我们，我们会在集体餐食的基础上，为乐乐调整食材，避开过敏的食物。若是乐乐挑食，我们也会让班主任和厨房沟通，适当调整餐食的口味，尽量让孩子喜欢吃。”
“但单独做餐食，确实不符合食品卫生规范，我们不能答应。还请您谅解。”
杨淑婷的态度，始终温和而坚定，既表达了对家长的理解，也坚守了幼儿园的后勤规定。
可张女士根本不买账，猛地站起身，拍了拍桌子：“杨主管，你这就是敷衍我！我看你们就是不想解决问题！行，你不解决是吧，我现在就去找园长，再不行，我就去教育局投诉你们！”
完，张女士转身就朝着园长办公室走去，留下杨淑婷一个人坐在办公室里，心里满是无奈和疲惫。
保安师傅走进来，看着杨淑婷的样子，叹了口气：“杨主管，这位张女士也太难缠了，您别往心里去。”
杨淑婷笑了笑，摇了摇头：“没事，这是我的工作，应该的。”
她收拾了一下心情，也朝着园长办公室走去。她知道，张女士肯定会在园长面前告状，她必须把事情的来龙去脉清楚，和园长一起解决问题。
走到园长办公室，果然看到张女士正在和园长着什么，语气激动。
园长看到杨淑婷走进来，对着她点零头，然后对着张女士：“张女士，您先冷静一下，杨主管既然来了，我们三方一起把问题清楚，总能找到解决的办法。”
杨淑婷走到园长身边，把事情的经过详细地了一遍，包括接送制度和餐食规定的制定原因，还有她提出的折中方案。
园长听完，点零头，对着张女士：“张女士，杨主管的都是实情。幼儿园的所有规定，都是为了孩子的安全和健康考虑，并不是针对某一位家长。接送制度的报备要求，餐食的集体制作规范，都是按照教育局和食品卫生部门的规定制定的，我们不能随意更改。”
“不过，我们也理解您工作忙的难处，杨主管提出的折中方案，我觉得很合理。若是乐乐有挑食或者过敏的情况，我们可以特殊处理，但单独做餐食和无报备迟到，确实不符合规定。”
园长的态度，和杨淑婷一致，温和而坚定。
张女士看着园长和杨淑婷，知道自己再闹下去也没用，脸色一阵青一阵白，沉默了许久，终于松口了：“行，我知道了。以后我接送孩子会尽量提前报备，餐食的事，若是乐乐挑食，就麻烦老师和厨房多费心了。”
杨淑婷的心里，终于松了一口气，脸上露出了释然的笑容：“张女士，您放心，只要您提前和我们沟通，我们一定会尽力配合，让孩子在幼儿园吃得开心，玩得安心。”
园长也笑着：“是啊，张女士，我们的目标是一致的，都是为了孩子好。以后有什么问题，您可以直接和杨主管或者班主任沟通，我们都会尽力解决。”
张女士点零头，语气也缓和了不少：“之前是我太冲动了，对不起，杨主管，也对不起保安师傅。”
“没关系，大家都是为了孩子。”杨淑婷笑着，“以后有什么问题，我们好好沟通就好。”
送走张女士后，杨淑婷和园长回到办公室，园长看着她，眼里满是赞赏：“淑婷，你做得很好，面对这么难缠的家长，能始终保持耐心，坚守原则，还能提出折中方案，不容易。”
杨淑婷笑了笑，心里的疲惫散去了不少：“园长，这都是我应该做的。后勤工作本来就是繁琐的，和家长沟通也是其中的一部分，只要能解决问题，让家长放心，让孩子安心，再累也值得。”
从园长办公室出来，阳光洒在杨淑婷的身上，暖洋洋的。她走到幼儿园的操场上，看着孩子们在阳光下嬉笑打闹，一张张稚嫩的脸满是笑容，心里的所有委屈和疲惫，都在这一刻烟消云散。
她知道，作为幼儿园的后勤主管，未来还会遇到各种各样的问题，各种各样的家长，但只要她始终保持耐心和初心，坚守原则，用心沟通，就一定能解决所有问题，做好孩子们的后勤保障，让家长放心，让园长安心。
回到后勤办公室，杨淑婷坐下来，拿出纸笔，把和张女士的沟通结果记录下来，还在后勤制度里补充了一条：针对有挑食或食物过敏的孩子，家长可提前报备，后勤部门和厨房将适当调整餐食。
她知道，后勤工作没有最好，只有更好。只有不断完善制度，用心沟通，才能把后勤工作做得更到位，为孩子们的成长保驾护航。
窗外的阳光，愈发明媚，照在办公桌上的后勤物资核对表上，也照在杨淑婷的心里，让她充满了干劲和希望。
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