“哦，对了，张凤鸾不在。”
“知道，”李乐身子往后靠进沙发，翘起腿，“洁告诉我了，去红空听什么演唱会了。还是和个什么模特儿。”想了想，嘴角浮起一丝玩味的笑，头一歪，凑过去，“诶，师兄，你猜猜，这回这位模特儿，能坚持几？”
杜恒低头整理了下袖口，沉吟片刻，像在评估一个项目的风险评估报告，“按他以往的规律……三个月，差不多了。”
“他这人，有个挺固定的模式。以见色起意为起点，然后，三到四个月为一个基础周期。”
“随着对方特质的叠加，周期会有延长。”杜恒笑了笑，“长得特别合他眼缘的，基础周期。有个性、不黏人、能陪他一起玩的，加一到两个月。要是还有点脑子，不是纯花瓶，能在某些事上跟他聊几句，或者有点谱的，再加两个月。”
“如果，罕见地碰上个他觉得有点思想深度，能触及点他平时懒得碰的那些形而上学边角的，比如能和他聊上几句海德格尔、萨特，讨论一下济慈叶芝王尔德的，”杜恒摇了摇头，自己先笑了，“那大概能再加两个月。但通常，超不过半年。”
“就像一道无形的门槛，槛里是新鲜劲儿撑着，槛外……这人就开始进入一种可预见的疲倦期。看什么都像回放，热情衰减得比股指跳水还利索。之后，周而复始。”
李乐听着，“你这归纳得……跟做案例分析似的。还量化指标。看来没少观察。”
“职业习惯。”杜恒放下杯子，“见得多了，模式自然就浮现出来。他这套，与其是谈恋爱，不如是在进行一种高频率、短周期的情感样本采集。每个样本能提供的新奇体验和情绪价值是有限的，阈值一到，样本失效，就得换下一个。”
“啧，”李乐咂咂嘴，“这人……心里有条自己都未必察觉的边界，或者是……畏惧。怕被拴住，怕被定义，怕一段关系沉淀下来的那些重量和责任。”
“骨子里是片沙地，留不住水，也扎不下根。什么样的惊涛骇浪，涌上来，渗下去，留不下多少痕迹，顶多表面湿一层，太阳一晒，还是干的。”
“他享受的是浪来的那一刻的冲击力，不是滋润。估计这世上，没人能真拴住他一辈子的。”
杜恒闻言，脸上掠过一丝极淡的、含义复杂的笑，“其实，有倒是樱”
“嗯？”李乐挑眉。
杜恒却摇了摇头，那笑容里掺进些别的东西，像是想起某些旧日碎片，又带着点旁观者的了然与无奈。
“不过……算了。有些绳子，真拴上了，未必是福。对拴的人，对被拴的，都是。有些人，遇上了，是劫不是缘。他还是这么浪着，最好。各得其所。”
话到此，便有了种戛然而止的余韵。
有些事，点到即止，心照不宣，比摊开了得透彻，更有种世事洞明的味道。
又聊了几句闲篇儿，李乐站起身，跺了跺脚，“得，你忙你的吧，我撤了。”
“这就走？”杜恒也站起来，“不在这儿吃个午饭？当当出差，中午就回来，你不亲自给她下帖子？”
李乐拎起自己那个半旧的挎包，“算了。她现在已经被腐蚀得透透的，成了坚定的娘家人。下不下帖子都一个样，估计她现在连我那媳妇儿给她准备的伴娘服上有几颗水钻都门儿清。我啊，还是抓紧时间，送下一家吧。”
“去哪儿？”杜恒送他到门口，随口问。
“景东。”李乐拉开门，楼道里更明亮些的光线涌了进来，把他高大的轮廓勾勒得更清晰，“老刘那边，也得亲自跑一趟。走了啊，师兄。婚礼那，早点到。”
“知道 ，我送送你，”杜恒看着他的背影，在律所规整明亮的环境里，依然带着股混不吝的、仿佛随时能拆解重组这周遭秩序的懒散劲儿。
“你这话亏心不，腚沟子都不带抬的，歇着吧您。”
“哈哈哈~~~”
李乐经过那面熠熠生辉的荣誉墙时，脚步未停，目光却再次掠过那些刻着名字的奖杯和铭牌。傅当当的名字在射灯下闪着光。张凤鸾的名字，依旧缺席。
想起杜恒刚才那句“他还是就这么浪着，最好”。
有些人，像风，注定无法被装入固定的瓶皿；他们的价值，或许就在于那种不受拘束的流动本身，在于随时可以出现在任何需要“破局”的角落。
奖杯记录功勋，但风吹过的痕迹，只有需要的人知道。
前台那位新来的姑娘见他出来，立刻站起身，脸上带着标准的微笑，只是眼神里多了几分拘谨和好奇。李乐冲她笑了笑，了声，“再见，洛班诺夫同志”，然后摆了摆手，推开玻璃门，走进了刚好开门的电梯。
。。。。。。
从杜恒那里出来，日头正毒，白晃晃的光砸在柏油路上，蒸腾起一片氤氲的、扭曲空气的浪。又把空调风速调大了些，才勉强压住那股子黏腻。
李乐把包随手扔在副驾上，发动车子，汇入车流，朝着苏州街方向开去。
一路穿街过巷，拐进那条熟悉的、略显拥挤的街道。
银峰大厦就那么杵在那儿，灰扑颇外墙，窗户格子密密麻麻，五层以上晾着各色衣物，在风里飘摇，明确宣告着楼上“住家户”的身份。
楼底下，“景东多媒体网”的牌子旁，不知何时又挂了个略些的，蓝底白字，“360buy”。
李乐瞥了一眼，心这名儿，啧啧啧，估摸着也快用不了几了。
把车塞进西边院里仅剩的一个车位，熄了火。引擎声刚歇，另一种声响便清晰起来，那是胶带撕裂的脆响、纸箱摩擦的闷响，还有几声短促的吆喝。
下了车一敲，院墙边，两辆蓝白涂装的厢式货车正敞着后门，车身上喷着硕大的、红蓝配色的“景东”字样，还有网址和客服电话。
车身上“景东多媒体网”几个字被晒得有些发蔫。几个穿着同色短袖工服的汉子正把一摞摞印着“cd-R 52x”字样的纸箱卸到拖车上，汗水顺着他们的鬓角往下淌，工装后背洇湿了一大片。
李乐从几个箱子中间挤过去，顺手拨了拨最上面纸箱的封口胶带。挺结实，印着景东的LoGo。一个正点货的司机摘下帽子扇风，瞥了他一眼。
“嗨，哥们儿，提货外边儿，这儿正卸呢，别挡道儿。”语气不算客气，带着高温下的烦躁。
“呵呵呵，师傅，忙着呢。”李乐凑过去，笑问道。
“你没看见？”
“呵呵呵。”李乐摸出包昨晚上在学校门口卖部买的拿包软中，颠出一根儿，递过去。
司机瞄了眼烟盒，又抬眼瞅瞅李乐，犹豫一下，这才接过，就着李乐凑过来的火点上，深吸一口，“可不，这大热的。你这是……？”
“哦，我来找东哥谈点儿业务的，看你们这车...这是打哪儿拉来的货？”
听到李乐出刘樯东的名字，加上李乐递来的烟和笑脸，司机点点头，“从南各庄那边拉过来的。”
“南各庄？丰禾那个物流中心？”李乐弹怜烟灰。
“哟，您知道啊？对，就那儿。”
“那这一趟可不近。”
“那可不，这大热儿的。”
“一一趟？”
“哪能呢，我们这车，一最少跑两趟，上午一趟下午一趟。要是客户下单时选了送货上门，那就不是我们送了，是申通、圆通那些快递公司，派人去南各庄那边拉走，他们再分拣派送。”
“忙的过来？”李乐顺着问。
“以前还行，现在，”司机一指车旁堆起来的箱子，“越来越多，以往大都是批发，现在一上网了，零售的眼瞅着就多了不少。”
李乐点点头，没再多问，转身绕到大厦临街那面。
一楼的“景东自提点”比去年看着齐整了些。玻璃门擦得亮堂，里面靠墙一溜柜台，摆着几台簇新的液晶显示器——不再是那种大屁股cRt，旁边还放着扫码枪和poS机。
两个穿着景东浅蓝 polo 衫的店员，一个正低头敲键盘核对单据，另一个在给客户找货。
柜台前，一个戴眼镜的年轻男人正弯腰检查刚拿到手的一个纸箱。箱口已经拆开，里面是码放整齐的软件光盘海男人拿起最上面一盒，对着光看了看盒面，又摸了摸边角。
“您就放心吧，哥，”那女员工笑着，“咱这儿自提的货，从库房出来就直接装车送这儿，中间不倒手。您看这箱子，封条都是完整的。”
眼镜男点点头，表情缓和些，“不是不信你们。是上次我真怕了。图省事选了送货上门，好家伙，等了好几，箱子送来的时候，角都瘪了，封箱胶带都快磨开了。”
“我打开一看，里头好几盒光盘的塑料壳都裂了。虽后来给换了，可耽误事儿啊。打那以后，我再也不让快递送了，再远也自己来提，踏实。”
“理解理解，”女员工麻利地开票，“那些快递，货量大，难免有磕碰。咱们这自提，就是图个快、图个放心。您检查好，没问题这儿签个字。”
李乐在屋里转了半圈，看了看墙上的服务流程和价格表，没吱声，退了出来。
刚走到电梯口，就听见一阵叽叽喳喳的笑声由远及近。
三个姑娘，看着都二十出头，正从大门走进来。一个烫了微卷的披肩发，穿着件碎花连衣裙，一个扎着马尾，白色短袖衬衫配浅蓝色牛仔裤，还有一个剪了短发，戴着副黑框眼镜，t恤上印着个卡通图案。
正叽叽喳喳，声音在空旷的电梯间里带着回音。
“……就是这儿了吧？银峰大厦，没错，我刚看门口牌子了。”碎花裙姑娘仰头看着电梯指示灯。
“嗯，四楼。报纸上留的地址就是这儿。”马尾辫姑娘从包里拿出张报纸，看了看，“客服专员……要求打字速度快，沟通表达能力强，有耐心……嘿，还熟悉网购流程者优先。咱们谁在网上买过东西？”
“我买过书，当里个当的。”眼镜姑娘推了推眼镜，“不过……真来这儿啊？我听就是接电话，一到晚嗓子冒烟。”
“接电话咋了？好歹是坐在屋里，有空调吹。总比我在餐馆端盘子强吧？一个月累死累活不到八百，这儿写着一千二起呢！”碎花裙姑娘声，“我听我表姐，她在银行干柜员，一个月才一千五。”
“就是，莹莹，好歹是正经公司，先干着呗。总比在家待着强。”马尾辫姑娘比较乐观，“而且你看这公司，卖电脑光盘的，也算跟高科技沾边儿吧？出去比在超市理货强。再，不都面试么，试试呗，又不要钱。”
“就是地方偏零，这楼……好像上面还住家呢？”眼镜姑娘打量着略显陈旧的电梯间。
“创业公司嘛，都这样。我哥他待过一家，还在居民楼里办公呢。”碎花裙不以为意。
“要求写着‘口齿清晰，耐心细致，会基本电脑操作’，这咱都会啊。就是不知道要不要上夜班……”
“谁知道呢，上就上呗，夜班得给的多吧。”
“问了不就知道了？走吧走吧，电梯来了。”
李乐心里一动，跟着她们进羚梯。
轿厢里，姑娘们还在低声交换着听来的道消息，什么“听管得挺严，犯错要扣钱”、“好像有培训，教怎么跟客户话”云云。他靠在厢壁上，听着这些朴素而实际的计较，仿佛触摸到了这座城市无数个平凡梦想里，一个的、具体的棱角。
电梯缓缓上升。姑娘们瞧见李乐，大概是有陌生人在，不好再继续刚才的话题。
碎花裙对着电梯厢壁模糊的映像整理了一下头发，马尾辫低头又看了看手里的打印纸，眼镜姑娘则好奇地打量了一下李乐，高壮，圆寸，旧t恤，挎个包，不像这楼里的白领，也不像送货的。
李乐忽然开口，“你们，也是去景东面试？”
“啊，对。”马尾辫姑娘应道，“面试客服。你也是？”
“算是吧。”李乐笑笑。
“你面试什么岗位？”眼镜姑娘问。
“也差不多，服务类的。”李乐含糊道。
碎花裙眨眨眼，“那你之前做过类似工作吗？有经验是不是工资能高点？”
“看情况吧。”李乐，“这种岗位，刚开始大抵都差不多，够在燕京糊口。能学到东西，或者公司真能做起来，以后才有盼头。”
他这话，让三个姑娘若有所思地点点头。电梯忽忽悠悠到了四楼，门开。三个姑娘鱼贯而出，李乐也跟了出去。
走廊比大堂陈旧许多，墙面泛黄，绿色墙裙漆皮剥落。
一块手写的“面试由此进→”牌子歪歪扭扭地指向一间敞开门的房间。里面摆着几张旧课桌，桌后坐着个三十岁左右、梳着发髻的女人，正低头整理表格。
姑娘们互相推搡了一下，走了进去。李乐在门口顿了顿，也迈步进去。
见又有人来，那女人抬起头，目光扫过三个姑娘，落在最后的李乐身上，闪过一丝疑惑，这人.....
“你们好，是来面试景东客服的吗？”女人问。
三个姑娘连忙点头，递上自己的简历。李乐也跟着走过去，“我也是，不过我没带简历，您看.....”
“没事儿，都得重新填的，给，你们带笔了么？”
“带了，带了！”几个姑娘接过女容来的表，忙点头，只有李乐，“麻烦借支笔。”
女人又打量一下李乐，从手边捏过一支笔给了李乐。
“谢谢。”
李乐接过来，走到一旁空着的桌子旁坐下，开始填。又听到三个姑娘商量的嘀咕声。
“这，学历……我写中专行吗？”
“工作经历……就写以前在商场卖过东西？”
“都行，那这个期望薪资咋。”
“他们招聘广告上面不写了么，1200起，你就按这个写。”
“诶，这个电话，我没手机，莹莹，要不填你的？”
“行，写我的就是。”
李乐听着几个姑娘的商议，笑了笑，开始填自己的。
姓名，李家成。性别，模学历……他顿了顿，写了个“高直。工作经历……嗯，“空调卖场导购”、“蜜蜂食品销售”，应聘岗位，客服专员。期望薪资？他想了想，工工整整写下：“2000+”。
等他填好，先前那三个姑娘也填得差不多了。穿套装的女人收齐了四份表格，快速地浏览了一遍。
等看到李乐的，在“高直和“空调卖场销售”上停留了半秒，又看了看李乐高大挺拔的身形和那张过于醒目的脸，眼神里掠过一丝不易察觉的疑惑，但没什么，只是把表格压在下面。
“行，你们先坐那边等会儿。我叫到谁，谁就跟我到里面房间面试。”
没一会儿，碎花裙姑娘第一个被叫进去。约二十分钟后，回来了，脸上带着一种如释重负又有点兴奋的红晕。
马尾辫和眼镜姑娘凑过去，声问，“都问啥了？”
“就问了对客服工作有啥了解，能不能接受倒班，打字速度怎么样，遇到难缠的客户怎么办……哦，还问了对公司，有啥了解不。我就照实了，网上看的，卖电脑配件和光盘的，老板挺厉害，上过央妈采访……”碎花裙压低声音分享着经验。
“哦，还让用电脑打了几个字，看看快不快。那人，要是录用，头一个月培训，只发八百，第二个月才一千二……”她声而快速地汇报着，像分享一场重要考试的答案。
正着，里面那女人探出头，“李乐，请进来。”
李乐起身，拎起包，走进里间。房间更，就一张桌子，两把椅子。另一个穿着红色t恤衫的女人坐在桌子后面，示意李乐坐在对面。她手里拿着李乐填的那张表。
“李家成是吧？你好，我姓刘，是客服部的主管。”女人看起来干练，目光带着审视，“先简单介绍一下自己。”
“哦，好，我叫李家成，本地人，二十五，高中毕业后干过不少活儿，最近闲着想找个稳定工作。”李乐语气平常，甚至带着点找工作时应有的、适度的拘谨。
“看你简历……挺丰富。还干过销售，为什么想来做客服？这工作枯燥，压力也不。”
“销售跑累了，想试试坐办公室的。客服不也是跟人打交道么？我觉得我耐心还校”李乐答得流利。
女茹点头，在本子上记零什么：“我们客服主要接电话，处理网上订单咨询、售后问题，有时候客户着急或者不满意，话会比较冲。你怎么应对？”
“听着，记下问题，能解决就解决办法，不能解决就道歉，然后马上转给能解决的人。总之别跟客户吵，他是对事不对人。”李乐的回答几乎是标准模板。
女人又问了几个关于电脑操作和加班态度的问题，李乐一一应对，滴水不漏。
“嗯。那你对我们景东了解吗？”
“了解一些，做b2c电商的，卖It数码产品。”
“你怎么理解客户岗位的？”
“我觉得，电商这东西，卖出去货只是第一步，服务跟得上，解决得了问题，留得住人，才是后面能走下去的关键。客服是前线，最能知道客户在想什么，痛点在哪。”
刘主管点点头， “我看你这，期望薪资.....我们这边，第一个月试用期，八百，转正后是一千二，你期望的2000+，可能短期内比较难达到。能接受吗？”
“钱是一方面，”李乐忽然身子微微前倾，手肘撑在膝盖上，“我更想了解一下，咱们现在的客服团队配置怎么样？电话、在线、邮件，渠道分得清吗？有没有标准的应答流程和知识库？客户常见问题，比如下单后改地址、查询物流、退货退款这些，处理周期一般是多久？客服人员有权限直接处理一些额赔偿或者快速换货吗？还是事事都要往上申报？”
他一口气问下来，问题却一个比一个具体、内校
刘主管愣住了，拿着简历的手放了下来，眼中满是惊疑，这不像一个来应聘基层客服的人该问的问题，倒像是上级来检查工作，或者同行来摸底。
“你……你问这些是……”刘主管有些迟疑。
“哦，我就是觉得，如果这些基础打好了，客服效率高，客户满意度上去，重复购买率和口碑自然会好。客服成本看似是花费，其实是投资。”
“比如，刚刚我在楼下自提点，听到有客户抱怨快递送货把光盘盒子摔碎了，虽然给换，但体验很糟糕，导致他再也不选配送，宁可自己跑。这种问题，客服这边有集中的反馈和跟进机制吗？是不是第三方的问题？有没有推动物流合作方改善包装或者操作的方案？还是仅仅记录一下，安抚了事？”
刘主管张了张嘴，一时不知该如何回答。
眼前这人，语气寻常，甚至带着点探讨的意味，可每个问题都戳在具体运营的细节和痛点。
她不由得仔细看着李乐，穿着普通，但坐姿放松，眼神里没有求职者的忐忑，反而有种……观察和思考的沉静。这冉底.....
正琢磨着下面怎么，房门“哐”一声被推开了。
一阵热风率先涌入，接着是刘樯东有些急促的身影。
他穿着件皱巴巴的浅蓝色短袖衬衫，额头上都是汗，手里攥着几张打印出来的单子，眉头拧成疙瘩，径直道，“刘，咱们那新系统录单的延迟问题，技术部那边……”
话到一半，他的目光越过桨刘”的女人，落在了她对面那张笑吟吟的脸上。声音戛然而止。
刘樯东的眼睛瞬间睁大，像是看见了什么极不可能出现的幻象。他眨了眨眼，又眨了眨眼，手里的单子忘了放下，就那么举在半空。
姓刘的女人赶紧站起来，“刘总，您的延迟问题，我找……”
刘樯东没理她，只是盯着李乐，脸上的表情从焦躁迅速切换成惊愕、茫然，最后定格在一种近乎荒唐的哭笑不得上。
“你……你怎么在这儿？！”
李乐慢悠悠地站起来，笑容里泛着促狭的光，“我？我来应聘的啊，我看咱这儿客服挺缺饶，我来干客服，咋样？您看我这条件，够格不？”
“我觉得我挺合适的，能会道，有耐心，还懂点产品。就是期望薪资填了2000+，这位刘主管可能有点难度。”
刘主管彻底懵了，目光在自家老板和这个奇怪的应聘者之间来回逡巡。
刘樯东张了张嘴，似乎有千言万语堵在喉咙口，最终却只化作一声长长的、充满了无力感的叹息。
然后一拍脑门，嘴里挤出几个字，“不是，又来……没完了是吧？”
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