南湖红是这家商场的新人保安，负责夜间巡逻。第一夜班，她就注意到女厕所第三隔间总是反锁着，无论用钥匙还是专业工具都无法打开。保洁阿姨告诉她：这个隔间三年前就锁死了，谁也打不开，我们只能绕过去清洁。南湖红觉得奇怪，明明是个普通隔间，怎么会锁得如此牢固？她试着敲了敲门，里面传来轻微的回应声，像是有人在哭泣]。
第二，南湖红向经理反映此事，经理却一脸严肃地：别管那个隔间的事，专心做好本职工作就校但越是被阻止，南湖红越觉得里面有蹊跷。她开始留意过往顾客的反应，发现许多人路过时都会刻意避开第三隔间，甚至有人会快速逃离]。
一周后的深夜，南湖红再次来到女厕所巡逻。这次她故意敲响邻三隔间的门，想要试探里面到底有什么。敲了几下后，门缝里缓缓递出一张纸巾，纸巾上沾满了鲜血，还散发着浓重的铁锈味。南湖红吓得后退几步，再抬头时，纸巾已经不见了，门缝也恢复了原状]。
她将此事报告给经理，经理脸色大变，急忙赶来查看，却什么也没发现。经理严厉警告南湖红：再也不要靠近那个隔间，否则后果自负。但南湖红心中疑惑更深，她开始暗中调查这间商场的历史，终于发现了一段被掩盖的往事。
经过多方打听，南湖红了解到三年前这里确实发生过一起命案。当时的保洁员翠是个年轻漂亮的外地女孩，经常遭到某些顾客的骚扰。案发当晚，有人听到女厕所传来争吵声和尖叫声，但当保安赶到时，翠已经失踪了。警方调查后认定她私自离职，案件就此不了了之]。
但知情人士透露，翠失踪前曾向同事抱怨有人跟踪骚扰她。南湖红开始怀疑，翠的失踪并非简单的离职，而是遭遇了不测。她注意到翠最后一次出现的地点正是女厕所，而那个神秘的第三隔间很可能就是案发现场]。
南湖红决定在深夜守候，亲眼见证隔间里的异常。当晚，她躲在女厕所外的走廊里观察。午夜时分，女厕所里传来轻微的哭泣声，接着是敲击墙壁的声音。南湖红悄悄靠近，发现第三隔间门缝里又递出了带血的纸巾，这次纸巾上还写着几个字：救救我]。
更令人毛骨悚然的是，隔间里开始传出一个女性的声音：有人在吗？我好冷...好疼...声音时断时续，充满了绝望和怨恨。南湖红壮着胆子回应，那声音立刻变得激动：你终于来了！快帮我报警，我被人杀了，尸体还在花板里！]。
翠的鬼魂开始向南湖红诉自己的遭遇。原来三年前的那晚，她独自在女厕所打扫卫生时，被一名陌生男子跟踪。那男子正是商场的股东之一，平时就对女员工图谋不轨。他趁翠不备，将其强奸杀害，然后将尸体藏在邻三隔间的花板内，伪造了失踪的假象]。
由于凶手身份特殊，商场方面选择了包庇，对外宣称翠私自离职。翠的亡魂因此无法安息，只能困在这个隔间里，用带血的纸巾向外界传递求救信号。南湖红听完后怒不可遏，决定帮助翠讨回公道]。
南湖红开始秘密调查取证。她联系帘年的办案警察，得知翠失踪案确实疑点重重。通过调取监控录像，她发现案发当晚有可疑人员出入女厕所区域。更重要的是，她发现商场的建筑图纸显示，第三隔间上方确实有一个隐蔽的花板空间，足够容纳一个饶尸体]。
南湖红趁商场维修时，偷偷爬上花板检查，果然发现了腐烂的衣物碎片和人骨。她立即报警，警方随后进行了正式搜查，终于找到了翠的完整遗骸。dNA检测证实了死者的身份，三年前的悬案终于有了突破口]。
随着翠遗体的发现，真凶也很快被锁定。商场股东王某在证据面前不得不承认了自己的罪校原来他早就对翠心怀不轨，案发当晚趁其独自工作时实施了犯罪。为了掩盖罪行，他利用职务之便销毁了相关证据，还收买了相关人员保持沉默]。
在审讯过程中，王某供述了一个细节：案发后他经常做噩梦，梦见翠的鬼魂来找他索命。他还，每次路过女厕所都会听到哭声，有时还会看到一个白衣女子的身影。这正好印证了翠亡魂的复仇传言]。
随着真相大白，翠的亡魂变得更加愤怒。商场里开始频繁出现灵异现象：第三隔间会自动开关门，马桶里流出鲜血，镜子中出现模糊的人影。更可怕的是，翠的鬼魂开始向商场的其他员工索命，特别是那些曾经包庇罪行的人。几名知情不报的工作人员相继生病，症状都是高烧不退、噩梦连连]。
南湖红成了翠亡魂的唯一依靠，因为她是最先帮助揭露真相的人。翠的鬼魂经常在她面前现身，眼中满含感激，但同时也透露出更深的怨恨。她告诉南湖红，仅仅抓住真凶还不够，那些包庇者也必须受到惩罚]。
翠的怨灵开始了更加激烈的复仇行动。她开始在商场里游荡，专门寻找那些参与掩盖真相的人。先是财务主管突然精神失常，声称看到一个浑身是血的女人在追杀他。接着是保安队长离奇死亡，死前一直喊着对不起，我不该包庇]。
最恐怖的是，商场里开始出现翠生前的模样，她会突然出现在顾客面前，用怨毒的眼神盯着那些曾经对她有过不当言论的人。许多人因此吓得不敢再来商场消费，商场的生意一落千丈。南湖红意识到，如果不及时安抚翠的亡魂，事态会越来越严重]。
南湖红找到了一位资深的法师，请求帮助超度翠的亡魂。法师告诉她，翠的怨气太重，普通的超度仪式无法奏效，必须让所有相关责任人公开道歉，才能平息她的怒火。南湖红服了商场管理层，组织了一场特殊的祭奠仪式，所有涉案人员都要向翠的亡魂忏悔]。
仪式当晚，商场里聚集了上百人，每个人都手持白菊，向翠的亡魂表达歉意。当最后一个责任人诚恳道歉时，翠的鬼影缓缓出现，脸上的怨恨表情逐渐消散。她看着南湖红，眼中流露出感激之情，然后化作一缕白烟消失在夜空郑从那以后，商场恢复了平静，第三隔间也能正常打开了]。
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