听来的客人中有万象集团的大姐和大少爷，黄征显然有些意外，连忙起身迎接：“顾姐、顾少爷，欢迎来到拼哆哆！方总经常提到万象集团，今终于有机会见到顾家的两位了。”
“黄总客气了，我们只是跟着方正来见见世面。”顾瑶大方地伸出手。
“哪里哪里，能邀请到顾家两位贵客光临，是我们的荣幸。”黄征热情地握手，然后把三人请到办公室的会客区。
秘书很快端来了上好的龙井茶，香气在房间里弥漫开来。
方正端起茶杯品了一口，赞道：“好茶！看起来最近拼哆哆的发展确实很迅速啊，员工精神面貌都很不错。”
黄征谦虚地笑道：“这都要感谢方总的英明投资和指导，特别是苏超联赛的推广策略，为我们带来了大量的新用户。”
“数据怎么样？”方正问道。
“用户量已经突破8000万，日活跃用户超过2000万，月GmV达到了50亿。”黄征拿出一份报告，“不过……”
“不过什么？”方正察觉到他话里有话。
黄征脸上闪过一丝担忧：“最近平台的投诉量有所上升，主要是关于商品质量和假货的问题。毕竟我们的商家入驻门槛相对较低，监管力度又跟不上业务发展的速度。”
方正点点头，神情变得严肃起来：“这个问题确实需要重视。口碑对于电商平台来是生命线，如果不及时解决，会成为未来上市融资的最大障碍。”
顾瑶和顾杰在一旁安静地听着，对于这种商业讨论都觉得很新鲜。
“方总有什么好的建议吗？”黄征虚心请教。
方正放下茶杯，思考了片刻后道：“我建议可以考虑推出一个全面的消费者保障计划。”
“具体怎么做？”
“首先，建立多重保障体系。”方正条理清晰地分析道，“为消费者提供正品保障、质量保障、如实描述保障、诚信发货保障和七无理由退换货等权益。这样消费者购买时就有了安全福”
黄征频频点头，拿出笔开始记录要点。
“其次，建立严格的商家处罚机制。”方正继续道，“如果商家违背相关承诺，消费者可以申请拼哆哆介入处理。平台要依据规则对违规商家进行处罚，比如扣划保证金、限制提取货款等。”
“还有，要设立消费者保障基金。”方正的声音变得更加认真，“专门用于对权益受损的消费者进行补偿，这样即使出现问题，消费者的损失也能得到保障。”
顾杰听得入迷，声对顾瑶：“没想到做电商还有这么多门道。”
顾瑶也点头表示同意，心里对方正的敬佩又增加了几分。
“投诉处理机制也必须完善。”方正继续阐述，“建议建立24时客服团队，利用智能客服系统进行投诉的快速分类与转交，确保每个问题都能及时得到关注和解决。”
“同时，要利用大数据分析工具。”方正的思路越来越清晰，“深入分析投诉数据，找出问题的根源，从源头进行治理。不能头痛医头、脚痛医脚。”
黄征听得眼睛发亮，连连称赞：“方总的建议太中肯了！这确实是我们一直想解决但没有找到好方法的问题。”
“最后，透明度和公信力也很重要。”方正总结道，“可以定期发布投诉处理报告，公开投诉处理流程，让消费者看到平台的诚意和努力。”
整个办公室安静下来，只听得到黄征快速记录的沙沙声。
顾瑶和顾杰交换了一个眼神，两人眼中都写满了惊讶。他们原本以为方正只是在金融投资方面有赋，没想到对公司运营管理也有如此深刻的见解。
“方总，您的这套方案如果实施起来，确实能够大大提升平台的信誉度。”黄征放下笔，诚恳地道，“我立即安排团队按照您的建议制定具体的实施方案。”
“好，有什么需要协调的地方随时联系我。”方正满意地点点头，“消费者的信任是我们最宝贵的资产，一定要好好珍惜。”
三人在黄征的办公室里没有待太久，聊了一个多时就起身告辞了。黄征一直把他们送到电梯口，还不忘再次感谢方正的指导意见。
走出大楼，魔都的阳光正好，微风轻拂。顾杰看了看时间，这才想起自己找方正还有其他重要事情要谈。
他清了清嗓子，装出一副很自然的样子对顾瑶：“姐，你要是有其他事情就先回去吧，我还想带姐夫去我的工作室看看。”
顾瑶立刻警惕起来，双手抱胸：“你的工作室有什么见不得光的？为什么我不能去？”
“我那里都是大老爷们，你一个大美女过去，他们哪还有心思工作啊？”顾杰一本正经地胡扯，“到时候一个个都盯着你看，影响工作效率。”
“滚蛋！少跟我胡袄。”顾瑶翻了个白眼，“你不把话清楚，我就不走。”
顾杰见硬的不行，又换了个角度：“姐，男人是不能管这么严的。你这样下去，心失去姐夫。”
顾瑶被这话得一噎，脸颊微红，却又找不到反驳的理由。
方正见状，赶紧出来打圆场：“这样吧，瑶瑶你先去找个好餐厅，订个包厢。我和顾杰去一趟他的工作室，很快就过来找你吃饭。”
“你们两个肯定有什么秘密瞒着我！”顾瑶冷哼一声，指着他们威胁道，“等我知道了，你们就死定了！”
不等她再什么，顾杰已经拉着方正钻进了保镖开来的奥迪A8，把那辆宽敞的商务奔驰留给了姐姐。
“走走走，赶紧走！”顾杰催促着保镖，“不然我姐又要跟上来了。”
顾瑶站在原地，看着远去的黑色奥迪，气得跺了跺脚，最后只能无奈地钻进商务车，按照方正的去找餐厅。
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