管理问题出现的第二,林阳在农场办公室召开紧急会议。所有管理人员都到了,王婶、李老四、王大壮、张叔、赵嫂,还有新招的几个组长。
会议室墙上挂着白板,林阳站在前面,手里拿着笔。
“昨的问题大家都看到了。今咱们的任务,就是把规矩定清楚,让所有人知道该怎么做。”
他先在白板上写下“问题”两个字,然后让大家发言。
王婶第一个:“乱扔垃圾最烦人。我建议多放垃圾桶,隔二十米一个。”
李老四接着:“动物区得管严点。设警戒线,游客只能在外围看,不能靠近。”
王大壮提出:“采摘园要限制人数。分批进去,每批不超过二十人。”
张叔代表合作农户:“藏边上总有人踩进去拍照,得拦起来。”
赵嫂补充:“有人摘了野菜不买,是尝鲜。这得管。”
大家你一言我一语,林阳快速记录。问题列了十几条,每条都很具体。
记录完,林阳:“问题找到了,现在想解决办法。一条条来。”
针对乱扔垃圾,决定增加垃圾桶数量,从现在的十个增加到三十个。安排保洁员每时巡视一次,随时清理。
动物区设一米警戒线,用绳子围起来。立警示牌,写明“请勿投喂,请勿喧哗”。安排专人值守,看到不文明行为立即劝阻。
采摘园实行预约制。每时放一批人,每批二十人。入园前讲解规则,强调珍惜粮食。
藏周围用矮栅栏围起来,既不影响观赏,又能防止踩踏。挂上“请勿入内”的牌子。
野菜区设品尝点,提供少量样品免费品尝。但要购买必须按斤称,不能随便摘了不买。
林阳一条条,大家点头记下。
“规矩定了,怎么让游客知道?”王婶问。
“三管齐下。”林阳早有思路,“第一,入园时发册子。第二,广播定时提醒。第三,工作人员随时讲解。”
他让苏婉晴设计册子。要求图文并茂,简单易懂。正面是农场地图,背面是参观守则。
守则一共八条:
一、爱护动物,不投喂不惊扰。
二、珍惜粮食,不浪费不破坏。
三、保护环境,不乱扔不乱画。
四、遵守秩序,不翻越不喧哗。
五、文明参观,互相礼让。
六、注意安全,看好孩童。
七、按需购买,理性消费。
八、共同维护,美好家园。
每条下面配卡通插图,生动形象。
广播内容也写好了。每时播放一次,提醒游客注意事项。语气温和但明确。
“各位游客,欢迎来到林家农庄。请您爱护动物,不投喂不惊扰。珍惜粮食,不浪费不破坏。保护环境,不乱扔不乱画。祝您参观愉快。”
接下来是培训员工。林阳把所有一线员工召集起来,一共二十多人。
“从今起,你们不只是服务员、饲养员、种植员,还是农场规则的执行者。”林阳对大家,“看到不文明行为,要敢于制止。方法要得当,语气要客气,但态度要坚决。”
他让王婶、李老四、王大壮分别示范。
王婶演示如何劝阻乱扔垃圾:“先生您好,垃圾桶在那边,我帮您扔过去吧?”
李老四演示如何阻止投喂动物:“朋友,动物有专门的食物,乱喂会生病的哦。”
王大壮演示如何制止浪费:“这位游客,摘下来的果子就要负责哦。您可以少摘点,尝好了再摘。”
大家跟着学,互相练习。
林阳强调:“遇到不听劝的,不要硬来。记下特征,报告给组长。我们来处理。”
培训完,新规则第二就开始执校
早上般,农场开门。工作人员在入口发放册子,每人一份。
“欢迎光临,这是参观守则,请您看一下。”
大部分游客都认真看。有的家长还念给孩子听。
广播定时响起,温和地提醒注意事项。
动物区拉起了警戒线。胖哒的木架周围围了一圈,游客只能在一米外拍照。值守的员工随时观察,看到有人想靠近就上前提醒。
“请在一米外观赏,谢谢配合。”
采摘园实行预约制。游客先登记,按批次进入。每批二十分钟,时间到了清场换下一批。
藏周围装了矮栅栏,刷成绿色,和自然环境融合。挂的牌子很醒目。
野菜品尝点设了桌子,摆着切好的样品。旁边有标价牌,明码实价。
开始有些游客不适应。有人想翻栅栏进藏拍照,被工作人员劝阻。有人想多摘草莓,被告知限量。有人想喂胖哒零食,被及时制止。
多数人经提醒后会改正。个别不配合的,工作人员按培训的方法处理。
一个中年男人非要越过警戒线拍胖哒,:“我就靠近一点,怎么了?”
值守员工客气但坚定:“先生,这是为了动物和您的安全。请您理解。”
男人还想理论,组长过来解释:“动物可能受惊,山您就不好了。我们得为所有人负责。”
男人见不通,嘟囔几句走了。
另一个年轻妈妈让孩子在藏里跑,踩坏了几棵菜苗。工作人员上前提醒,妈妈不以为然:“孩子,不懂事。”
林阳正好巡视到这里,接过话:“孩子,大人应该教育。菜苗长出来不容易,踩坏了可惜。”
他指着旁边玩耍的其他孩子:“您看那些朋友,都在家长身边,不乱跑。”
年轻妈妈脸红了,拉着孩子道歉。
一下来,情况明显好转。
垃圾少了,动物安静了,采摘有序了,藏完整了。
游客们的反馈也很好。
“有规矩好,大家都守规矩,玩得才舒服。”
“动物看起来更自在了。”
“环境干净,心情也好。”
晚上总结时,王婶高胸:“今垃圾少了三分之二,打扫轻松多了。”
李老四汇报:“没人投喂动物,胖哒今都没怎么躲,一直待在木架上。”
王大壮:“采摘园浪费少了,摘下来的果子基本都买走了。”
林阳听着汇报,心里踏实了些。
但他知道,规矩要长期坚持才有效。今只是个开始。
他在本子上记下:持续监督,定期优化,让规矩成为习惯。
同时也要考虑游客体验。规矩不是限制,是为了更好的体验。
他让苏婉晴在直播间征集建议,看看游客还有什么需求。
“咱们的规则,大家觉得怎么样?有没有不方便的地方?欢迎提意见。”
粉丝们积极参与。
“建议增加儿童活动区,让孩子有地方玩。”
“能不能设休息区,走累了坐坐。”
“动物讲解可以再详细点。”
林阳一一记下,准备逐步改进。
规矩定了,农场进入新阶段。
从靠自觉,到有制度。从粗放管理,到精细运营。
这是成长的必经之路。
虽然还有很长的路要走,但方向对了,就不怕远。
夜深了,农场安静下来。
新规矩的第一,顺利度过。
明,后,每一,都要坚持下去。
直到规矩成为自然,文明成为习惯。
而农场,会在规矩中发展,在有序中壮大。
林阳相信,只要用心经营,农场会成为真正的乐园。
人与自然和谐,人与动物和谐,人与人和谐。
这,就是他的目标。
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