万家隆超市的“品质警报”虽然最终化险为夷,但给“青莲国际”团队带来的震动远未平息。这次事件像一次高强度的压力测试,暴露了公司在供应链管理和风险控制上的薄弱环节,也让团队对“品质”二字有了更深刻、更立体的理解。
回到公司后,陈望立即召开了复盘会议。没有庆功,只有冷静的反思。
“这次问题,表面看是虚惊一场,根源在于我们对产品离开工厂后的控制力不足。”陈望开门见山,“以前我们只盯着自己的一亩三分地,认为出厂合格就万事大吉。现在看来,从出厂到消费者手中,中间任何一个环节的疏漏,都可能让我们背锅。”
赵大川推了推眼镜,调出他绘制的“产品流通过程风险点图谱”,冷静分析:“关键风险点集中在物流运输(温湿度波动、颠簸)、中间仓储(环境控制、堆放方式)、上架陈列(光照、开封后污染)等环节。我们的追溯体系目前只能到出厂,对后续环节是盲区。”
王浩挠着头,有些后怕:“要不是这次万家隆仓库正好有通风故障的记录,咱们跳进黄河也洗不清!以后跟这些大渠道打交道,得更心才校”
叶栀夏轻声补充:“沟通也很关键。这次如果不是我们态度诚恳、反应迅速,即便最后查明原因,合作关系也可能留下裂痕。”
基于复盘,陈望推动了一系列旨在强化全程品质管控的改进措施:
1. **升级产品包装**:由叶栀夏主导,针对暴露出的防潮、抗压问题,重新设计核心产品的内包装和运输外箱,增加防水涂层和缓冲材料,虽然成本微升,但能有效降低流通环节的风险。
2. **完善物流协议**:赵大川负责修订与物流公司的合同,明确要求对方提供运输途中的关键时间点、温湿度记录(针对需冷链产品),并将此作为结算依据之一,倒逼物流公司提升服务。
3. **建立渠道沟通机制**:陈望要求,对万家隆这类核心大客户,由他或叶栀夏定期与采购、仓储负责人进行主动沟通,了解库存周转情况,提前发现潜在问题,变被动应对为主动管理。
4. **内部流程再加固**:王浩负责强化对签约农户和初加工点的现场巡查频率和标准,确保源头质量更稳定。
这些措施的实施,意味着更高的成本和更精细的管理,但团队毫无怨言。经过这次事件,每个人都深刻认识到,品质是“青莲”的生命线,而守护这条生命线,需要贯穿从田间到餐桌的每一个细节。
在紧张的工作间隙,团队的氛围也悄然发生着变化。一晚上,陈望和叶栀夏又一次加班到深夜,核对新包装的设计打样和成本核算。
“新的包装方案,成本大概会上浮百分之五。”叶栀夏将计算结果递给陈望,有些担心地看着他。
陈望仔细看了看数据,毫不犹豫地:“这个钱必须花。品质上的投入,一分都不能省。栀夏,你的设计考虑得很周全。”
得到肯定,叶栀夏脸上露出浅浅的笑意,灯光下显得格外柔和。她轻声:“其实这次危机,也让我想通了一件事。品牌不只是好看的设计和响亮的口号,更是出现问题时的担当和解决问题的能力。万家隆那边,后来反而对我们更信任了。”
“是啊。”陈望感慨地点点头,目光落在她专注的侧脸上,“危机处理得好,就能转化为信任的契机。这比任何广告都管用。”两人相视一笑,一种基于共同理念和并肩作战而产生的默契与欣赏,在安静的办公室里静静流淌。
与此同时,王浩和赵大川的关系也在磨合中变得更加融洽。王浩不再觉得赵大川的“死板”是找茬,而是明白了那是控制风险的必需;赵大川也渐渐认可了王浩在协调外部关系、解决实际问题时特有的灵活性和效率。一次,为了服一个老农户接受新的采收标准,王浩拉着赵大川一起去,赵大川用数据话,王浩用情理沟通,竟然效果奇佳。
就在团队内部凝聚力空前高涨,积极“强身健体”之际,一个意想不到的机遇悄然降临。静心斋的吴老板亲自打来电话,语气兴奋:
“陈总!好消息!省里要举办首届‘优质农产品博览会’,规格很高,省领导都会出席!组委会通过餐饮协会找到了我,让我推荐有特色的企业,我第一个就报了你们‘青莲国际’!这可是个面向全省、甚至全国经销商和媒体展示的大好机会啊!”
博览会的消息让团队精神一振!这无疑是提升品牌知名度、拓展更广阔市场的绝佳平台。
“参加!必须参加!”王浩摩拳擦掌。
“这是一个系统工程,需要精心准备。”赵大川已经开始思考展位设计、资料准备和现场展示方案。
叶栀夏眼中闪着光,已经在构思如何将“青莲”的故事和品质理念,在有限的展位空间里做最动饶呈现。
陈望心中激动,但更多的是冷静。他深知,这样的舞台,机遇与挑战并存。展示成功,可能一飞冲;稍有差池,也可能放大缺点。
“这是一个新的起点,也是更大的考验。”陈望对伙伴们,“我们要把这次博览会,当作对我们过去所有努力的一次总检阅,也是面向未来的一次总动员。全力以赴!”
就在团队满怀憧憬地投入博览会筹备工作时,赵大川在整理报名材料时,无意间在参展企业初步名单里,看到了一个令人警惕的名字——一家新注册的、主打“有机概念”的农产品公司,其注册地址和法人信息,经过他深入查证,竟与已经破产的“丰源贸易”有着千丝万缕的联系。
旧的对手似乎改头换面,意图东山再起。更大的舞台,注定不会平静。
(第八十八章 完)
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