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第517章 新竞争对手竞争策略应对

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林峰站在指挥中心的大屏前,屏幕上的数据流还在滚动。他刚把尼日利亚那条仓库招租信息归进资料库,手指还没离开触控板,一条新警报跳了出来。

德国经销商那边又有了动作。

对方在社交平台发了条动态,配图是竞品的产品包装盒,下面写着“更优选择,更低价格”。发布时间是十分钟前。林峰点开历史记录,发现这已经是他们本周第三次转发同类内容。

他调出销售系统,把过去三十的订单数据拉出来。德国市场的月均采购量原本稳定在八百万左右,最近两周掉了百分之十八。荷兰和瑞典的渠道商也开始压价询盘,节奏和德国一致。

这不是偶然。

他切换到后台权限界面,输入指令:调取该竞品欧洲供应链成本模型。系统提示需要消耗30影响力值。他没犹豫,直接确认。

五秒后,分析报告生成。对方没有自建产线,所有产品都是代工贴牌,研发投入为零。广告投放集中在短视频平台,单月推广预算超过两千万。售后由第三方公司托管,客户报修后平均七才响应。

林峰把报告投到主屏上,打开内部通讯,通知市场和定价组立刻上线会议频道。三分钟后,六个人接入视频,画面分列在屏幕左侧。

“这个品牌三个月前才注册,现在已经在五个国家铺货。”林峰指着数据,“他们不拼质量,也不拼服务,只拼价格和曝光。”

有人问:“要不要跟着降一波?先把客户拉住。”

“不能降。”林峰,“我们降价,等于承认我们和他们是一类东西。客户会觉得我们之前贵,是赚他们钱。”

会议室安静了几秒。

“那怎么办?看着订单被抢?”

林峰敲了下键盘,切出一张对比图。左边是他们的产品故障率统计,连续十二个月低于千分之三;右边是竞品公开的用户投诉截图,集中在电池发热和系统死机。

“他们卖的是便宜,我们卖的是省心。”他,“从今起,促销预算全部转到客户服务升级。”

他当场下达三条指令:

第一,多语种实时客服系统提前上线,支持德语、法语、阿拉伯语,响应时间压缩到两分钟内;

第二,在已合作的海外仓附近增设十五个本地维修点,每个点配备两名技术员,四十八时内完成换新;

第三,所有新发货产品附赠一年延保卡,扫码即激活,无需额外付费。

“这些事明就要有进展。”林峰完,关掉会议通道。

他转回主控界面,开始调整宣传策略。原来的广告主打性能参数,现在要改。他让内容组做一组对比素材,标题就蕉低价背后的代价》。

第一条视频展示一个用户买了便宜产品,三个月后无法开机,联系售后无人回复;第二条拍的是他们的客户报修,客服十分钟接通,第三收到新机。

“不提名字,只讲故事。”他在批注里写,“让渠道商自己看懂区别。”

做完这些,他喝了口咖啡。杯子已经凉了,他没在意。

正准备起身活动,系统又弹出一条预警。

这次是中东。

竞品突然在沙特最大的电商平台发起限时补贴,原价一千二百迪拉姆的产品,直降四百,还送配件套装。活动页面已经上线,倒计时显示还剩五时。

林峰重新坐回位置。

他调出当地销售数据,发现他们上个月刚签下的两家代理商,今都没下单。其中一家还在朋友圈发了竞品活动链接。

他打开指挥系统,设定三项监控指标:一是各区域渠道商的订单波动幅度,超过百分之十自动标红;二是客户咨询中的关键词,比如“便宜”“降价”“换品牌”等,实时汇总;三是竞品物流履约时效,通过公开豫号反向追踪。

设置完成后,他审批了一项新政策:所有合作满一年的海外代理商,追加百分之五的年度返利,并赠送一次免费技术支持巡检。

“不是为了让他们感动。”他在通知里写,“是为了让他们知道,换人合作的成本,比坚持更贵。”

消息发出后二十分钟,第一条反馈回来。

德国的老代理商打来电话,语气比上周松动。“你们那个延保政策,能覆盖运输途中损坏吗?”

“能。”林峰,“包括清关延误导致的损失,只要是我们发货,都算。”

对方停顿几秒,“下周我安排团队去你们波兰中转仓实地看看。”

“我让人接待。”林峰,“顺便把新的维修点分布图带一份给你们。”

挂断电话,他看了眼时间,上午十点四十七分。

指挥中心的灯光依旧亮着,大屏上的数据不断刷新。北美市场暂时平稳,西欧还在观察,中东的监测线刚刚开始上扬。

他把座椅往前提了提,手指在桌面上划过,调出下一个任务面板。

产品升级的筹备会议定在下午两点,距离现在还有三个多时。他得先把眼前这一轮应对做完。

正准备继续核对客服系统的上线进度,主屏右下角跳出一条新提示。

系统检测到竞品在阿联酋新增了三个广告投放账户,投放内容与沙特完全相同,但针对的是企业采购客户。

林峰盯着那条信息看了一会儿,重新打开政策调整界面。

他把技术支持巡检的服务范围扩大,新增一项:凡是年采购额超过五十万美元的客户,提供专属客户经理,全年无限制远程协助。

改完后,他点了提交。

屏幕刷新,状态变为“已生效”。

他端起咖啡杯,喝完最后一口。

杯子放在桌角,和那份还没签的合同草案并排。

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