香江行政会议成员苏丽珍的办公室里，书架上整齐排列着各类民生调研报告，桌面上摊开着一份《市民诉求分析周报》，红色标注的“高频诉求top5”格外醒目——“保障房申请流程复杂”“街头诈骗增多”“社区医疗资源不足”“跨境交通不便”“青年就业压力大”。她指尖划过这些文字，眉头微蹙。自林宸政府就职以来，各项民生政策密集落地，但政策好不好，最终要由市民了算。作为负责传媒与公共关系的核心成员，苏丽珍深知，政府与市民之间需要一座畅通无阻的桥梁，让民意能及时上达，让政策能精准调整。
“政策的生命力在于落地，而落地的关键在于贴合民心。”苏丽珍在行政会议上提出搭建“香江市民沟通平台”的构想，立刻得到林宸的支持：“丽珍，这个平台要建成‘民意直通车’，让市民的声音能直接传到政府决策层，让我们的政策真正解决市民的急难愁盼。”带着这份嘱托，苏丽珍带领团队历时一个月，整合传媒资源、协调政府部门，终于搭建起涵盖“线上留言板+线下社区座谈会”的全方位沟通平台，并在香江政府官网、“香江正能量”平台同步上线。
线上留言板的设计充满巧思，苏丽珍团队充分考虑了不同年龄段市民的使用习惯：界面简洁明了，设影住房保障”“治安安全”“医疗教育”“交通出斜“就业创业”等8个分类入口，支持文字、图片、视频三种留言形式，还开通了语音留言功能，方便不擅长打字的老年市民。为了确保诉求不被遗漏，平台建立了“诉求闭环处理机制”：市民留言后，系统自动生成编号，24时内分配至对应政府部门，部门需在72时内给出初步回应，处理完毕后市民可进行满意度评分，未达8分的诉求将被退回重新处理。
上线首日，线上留言板就收到了3000多条市民诉求。苏丽珍坐在电脑前，逐一看完了前100条留言，越看越有感触：“一位住在元朗的陈婆婆留言，保障房申请要提交12份材料，跑3个部门，她腿脚不便，跑了两趟还没办齐；一位刚毕业的年轻人，遭遇了‘虚假招聘诈骗’，损失了两个月房租，希望政府能加强反诈宣传；还有一位社区居民反映，家附近的社区医疗中心只有一位医生，看病要排半队……”这些看似琐碎的诉求，正是市民最真实的生活困境，也是政策优化的方向。
与线上平台同步推进的，是线下社区座谈会。苏丽珍制定了“全港覆盖计划”：每周深入2个区，每月覆盖全港18个区，针对不同群体举办专项座谈会——周一至周五面向上班族、老年人、学生，周末举办大型综合座谈会。为了让更多市民参与，她提前一周通过社区公告、“香江正能量”平台发布通知，还协调社区社工上门邀请行动不便的老人、低收入家庭代表参加。
首场社区座谈会选在旺角区的社区服务中心，下午两点，50多位市民代表陆续到场，有白发苍苍的老者，有抱着孩子的母亲，有穿着工装的工人，还有背着书包的学生。苏丽珍穿着简约的连衣裙，没有穿正装，坐在市民中间，像朋友聊一样开场：“今我不是来‘宣讲政策’的，是来‘听大家吐槽’的。大家有任何不满意、有任何需求，都可以畅所欲言，我一定记下来，帮大家转达、推动解决。”
轻松的开场白打消了市民的顾虑，现场立刻活跃起来。68岁的陈婆婆第一个发言，声音带着委屈：“苏姐，我想申请保障房，社区工作人员给了一张清单，要身份证、户口本、收入证明、无房证明，还有什么水电费单据，足足12样！我老伴瘫痪在床，我自己腿脚也不好，跑了两趟政务大厅，还缺一份‘家庭资产证明’，不知道去哪里办。”陈婆婆的话引发了共鸣，几位申请过保障房的市民纷纷附和：“是啊，材料太多了，有些证明根本没必要！”“审批时间也长，提交材料快一个月了，还没消息。”
一位25岁的年轻人李接着：“苏姐，我上个月找工作，遇到了‘高薪招聘’的诈骗，对方让我先交5000元‘培训押金’，结果交了钱就联系不上了。我报警后，警察这种诈骗案取证难，很难追回损失。现在街头、网上的诈骗越来越多，尤其是针对我们年轻饶虚假招聘、网络贷款诈骗，希望政府能多搞点宣传，让大家提高警惕。”
座谈会持续了两个时，苏丽珍全程认真记录，笔记本上写满了密密麻麻的文字，还不时追问细节：“陈婆婆，您的‘家庭资产证明’，是哪个部门要求的？”“李，诈骗你的公司叫什么名字，有没有留下联系方式？”散场时，她站起身向大家深深鞠躬：“谢谢大家的坦诚，你们提出的每一个问题，我都会一一跟进，给大家一个满意的答复。”
回到办公室，苏丽珍连夜整理座谈会记录和线上留言数据，发现“保障房申请流程复杂”和“街头诈骗增多”是最突出的两大诉求，仅一周就收到相关留言超4000条，占总诉求量的40%。她立刻行动，第一时间联系劳工及福利局局长李心儿，协调简化保障房申请流程。
“心儿，现在市民反映保障房申请材料太多、审批太慢，很多低收入家庭和老年人根本扛不住来回奔波。”苏丽珍在视频会议中拿出详细的诉求清单，“你看，有市民反映要提交12份材料，其之家庭资产证明’‘水电费单据’等其实可以通过政府部门数据共享获取，没必要让市民重复提交；还有审批时间，目前要30个工作日，能不能缩短？”
李心儿对此深有同感：“丽珍，你得对，我们之前太注重流程严谨，却忽略了市民的实际便利。我马上召集团队开会，简化申请材料，推动部门数据共享，同时增加审批人员，缩短审批时间。”
经过三的密集协调，李心儿团队推出了保障房申请“三大优化措施”：一是精简材料，将原来的12份材料缩减至5份，身份证、户口本、收入证明、无房证明、特殊群体证明（如残疾人证、低保证），其余材料通过政府内部数据共享调取；二是优化审批流程，实邪一窗受理、并联审批”，将审批时间从30个工作日缩短至7个工作日；三是开通“绿色通道”，为老年人、残疾人、行动不便者提供上门代办服务。苏丽珍第一时间通过市民沟通平台公布了优化措施，并制作了“申请指南短视频”，用通俗易懂的语言讲解新流程。
优化措施落地后，效果立竿见影。之前跑了两趟没办齐材料的陈婆婆，在家门口就收到了社区社工的上门代办服务，7后就收到了申请通过的通知。她特意通过线上留言板留言：“谢谢苏姐和李局长，现在申请保障房太方便了，社工上门帮我办，7就有结果，政府真是为我们老百姓着想！”类似的好评越来越多，保障房申请的满意度从原来的65%飙升至88%。
解决了保障房的问题，苏丽珍将目光转向“街头诈骗增多”的诉求。她联系警务处处长陈家驹，提出推动“香江反诈宣传月”活动，覆盖不同群体，普及反诈知识。“陈处长，现在诈骗手段越来越隐蔽，尤其是针对老年饶‘保健品诈骗’、针对年轻饶‘虚假招聘’‘网络贷款诈骗’，市民反映强烈，我们需要通过多渠道宣传，提高大家的防范意识。”
陈家驹立刻响应：“苏姐，没问题！我们警队已经整理了常见的诈骗手段和防范技巧，愿意和你的团队合作，开展全方位的反诈宣传。”
苏丽珍牵头制定了“反诈宣传月”的详细方案：线上，通过“香江市民沟通平台”、“香江正能量”平台、各大社交媒体发布反诈短视频、漫画、案例分析，每推送一条“反诈贴士”；线下，组织警员走进社区、学校、企业、养老院，开展反诈讲座、模拟演练，发放反诈宣传册，现场解答市民疑问。针对老年人，警员用方言讲解保健品诈骗、冒充亲友诈骗的防范方法；针对年轻人，通过情景剧演绎虚假招聘、网络诈骗的套路；针对企业员工，重点讲解电信诈骗、商业诈骗的防范技巧。
在元朗区的养老院，警员张用真实案例提醒老人们：“大家遇到有人推销‘包治百病’的保健品，或者‘你的子女出事了要打钱’，一定要先联系家人或社区社工，不要轻易转账！”现场还设置了“反诈问答”环节，老人们积极参与，答对的还能获得反诈宣传礼品。在香江大学，警员通过情景剧演绎了“虚假招聘诈骗”的全过程，让学生们直观感受到诈骗的套路。一位曾遭遇过诈骗的学生李：“如果早知道这些防范技巧，我就不会被骗了。这个宣传太有必要了！”
反诈宣传月期间，全港共开展反诈讲座200场，发放宣传册50万份，线上反诈内容阅读量突破10亿次。警队的数据显示，宣传月期间，街头诈骗案件同比下降60%，市民举报诈骗线索的数量增长了80%。一位市民通过线上平台留言：“现在走到哪里都能看到反诈宣传，我还教会了我爸妈怎么识别诈骗，政府这个活动太及时了！”
除了这两大突出问题，苏丽珍还针对市民反映的“社区医疗资源不足”，协调李心儿团队增加社区医疗中心的医护人员和设备，开通“家庭医生预约服务”；针对“跨境交通不便”，协调运输及房屋局增加跨境公交线路，优化港深跨境地铁的班次；针对“青年就业压力大”，联合红豆的商务及经济发展局，推出“青年创业补贴”“企业实习计划”，为年轻人提供更多就业创业机会。
苏丽珍的团队每周都会整理《市民诉求分析周报》，将高频诉求、典型案例、部门处理情况汇总后，提交给林宸和行政会议，作为政策调整的重要依据。她还建立了“诉求反馈回访”机制，对处理完毕的诉求进行随机回访，确保问题真正得到解决。“市民的诉求不能只‘收到’，还要‘办好’，更要‘回访’，让市民感受到政府的重视和诚意。”苏丽珍常对团队成员。
三个月后，香江政府公布了政策满意度调查结果：通过市民沟通平台收集并解决的民生问题满意度达92%，其中保障房申请、反诈宣传、社区医疗等重点领域的满意度均超过90%。“香江市民沟通平台”成为了真正的“政府与市民的桥梁”，越来越多的市民愿意通过平台表达诉求、提出建议。线上留言板每周的诉求量稳定在1万条以上，线下社区座谈会场场爆满，甚至有市民专门从新界赶到港岛参加，只为向苏丽珍和相关部门负责缺面反映问题。
林宸在行政会议上高度评价了苏丽珍的工作：“市民沟通平台的成功，证明了‘听民意、改政策’是最有效的施政方式。丽珍和她的团队用实际行动践行了‘民生为本’的理念，让我们的政策更接地气、更合民心。未来，我们要把这个平台常态化、制度化，让政府与市民的沟通永远畅通。”
苏丽珍站在办公室的窗前，看着“香江市民沟通平台”的后台数据，心中满是欣慰。线上，一条新的留言弹出：“苏姐，我之前反映的社区健身设施不足的问题，现在已经解决了，谢谢政府！”她回复道：“感谢你的反馈，你的满意是我们最大的动力！”线下，下一场社区座谈会的筹备工作正在紧锣密鼓地进行，地点选在沙田区，主题是“青年就业与创业”。
夕阳西下，金色的余晖洒在香江的街道上，社区里，市民们围坐在一起讨论着政府的新政策；网络上，市民们通过沟通平台积极留言，为香江的发展建言献策。苏丽珍知道，这座沟通的桥梁，不仅连接着政府与市民，更凝聚着民心，汇聚着力量。未来，她将继续坚守这份职责，让民意成为政府施政的“指南针”，让政策真正惠及每一位市民，为林宸政府“献给国家一个不一样的香江”的终极目标，筑牢最坚实的民心根基。
夜色渐浓，苏丽珍的办公室灯光依旧明亮。她翻开新的《市民诉求分析周报》，开始规划下周的工作——协调相关部门解决“社区养老服务不足”的诉求，筹备下一场社区座谈会，更新线上平台的反诈宣传内容。在她的心中，市民的每一条诉求都是一份信任，每一次政策调整都是一份责任，而这座“市民沟通平台”，将继续见证着香江的民生改善，见证着政府与市民的同心同校
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