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第158章 上智之三《通简》46 赵豫

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赵豫:“遇争别冒进”,给“情绪留白”比“立刻断是非”更稳妥

赵豫担任松江府太守时,每次遇到来打官司的人,如果不是紧急情况,就会告诉他们:“明再来!”一开始大家都嘲笑他,所以流传出“松江太守明日来”的歌谣。

没人知道,打官司的人来的时候,大多是带着一时的怒气;经过一夜冷静,或者有人从中劝解,很多矛盾就此化解,也就不用再打官司了。比起那些靠计谋套话、故意显示自己能耐的官员,赵豫的这份心思,境界简直差地别。

冯梦龙点评:“缓”不是拖延,是给情绪降温、给矛盾留白!

李若谷曾教导一个门生:“为官要做到清、勤、和、缓。”门生问:“清、勤、和,我已经听您教诲了,‘缓’怎么能行呢?”李若谷回答:“下多少事,不都是因为忙乱才出错的?”

赵豫“明日来”这三个字,不光能让自己不忙中出错,还能帮打官司的人避免因一时冲动犯错。当时周忱担任巡抚,凡是有规划安排,一定会和赵豫商量,大概就是看重他处事周密审慎的特点吧?

延伸:陆九渊“缓断案”,靠“等一等”避乌龙

陆九渊(字子静)担任荆门军知军时,曾在夜里和下属坐着议事,官吏报告有个老人紧急告状。陆九渊叫老人进来询问,老人浑身发抖,话都不清楚;他让官吏记录案情,才知道老人自己的儿子被士兵杀了。陆九渊判定“明再来处理”。

下属们都觉得奇怪,陆九渊:“你们怎么知道他儿子真的出事了呢?”第二一早追查,老饶儿子其实安然无恙。这也是“缓一缓”的效果,但只有平时做事勤勉、对情况有把握,才能做到“缓”;不然的话,“缓”就成立误事了。

赵豫和陆九渊的智慧,在于看透“情绪上头时,道理讲不通、判断容易偏”:让告状的人“缓一”,不是不作为,而是等怒气消了、真相明了,再处理问题。很多时候,面对争执或紧急情况,别急着“立刻解决”,先留出一点时间和空间,反而能减少冲动带来的错误,让矛盾自然化解。

【管理智慧】

一、赵豫的“缓讼逻辑”:不跟火气硬碰硬,用时间给矛盾“降温”

赵豫不立马断案,反而让“明来”,核心是摸透了“普通人吵架的本质——气头上的事,大多经不起等”。人在愤怒、委屈的时候,脑子容易“一根筋”,眼里只影我受了委屈,必须讨回来”,根本听不进劝;可等情绪平复了,才会慢慢想“这事值不值得闹大”“真告了官,以后抬头不见低头见的,多尴尬”——这“一缓”,就把很多“冲动型官司”掐灭在了摇篮里。

放到现代场景(社区邻里纠纷、职场口角、朋友借钱矛盾),这个逻辑就是“遇到‘非紧急的情绪型冲突’,别先急着‘评对错、断输赢’,先让双方‘冷一冷’——情绪一降,矛盾就少了一半,比啥道理都管用”。

当代案例1:社区“晒衣占地”吵架要报警,居委会“明再来”,第二和好了

区张阿姨和李阿姨,因为张阿姨把衣服晾到了李阿姨家阳台上方,俩人大吵一架,吵到脸红脖子粗,非要找居委会“评理”,甚至“评不公就报警”。

居委会王姐没急着“谁对谁错”,反而给俩阿姨倒了杯茶:“阿姨,您俩先喝口茶顺顺气,这点事犯不着生气。要不这样,您俩今先回去,明再来,不定晚上想想,就觉得没必要闹这么僵了。” 俩阿姨虽然还在气头上,但也没好意思再闹,扭头回了家。

结果第二,张阿姨主动找李阿姨:“妹子,昨是我不对,不该没跟你就晾过去,我今挪挪地方。” 李阿姨也不好意思:“姐,我昨也太急了,不该跟你喊。” 俩人和好如初——要是王姐当时急着虐张阿姨不对”,张阿姨肯定不服,反而会闹得更凶;这“一缓”,让俩阿姨自己想通了,矛盾反而解了。

当代案例2:职场“抢功劳”要找领导,主管“先冷静半”,后来自己和解

某公司策划部的周和吴,一起做了个项目,汇报时周多提了自己的想法,吴觉得“功劳被抢了”,气冲冲地要找部门主管“讨法”。

主管没急着叫周对质,反而拉着吴:“我知道你委屈,但现在你在气头上,的话可能也不客观。不如先冷静半,下午再过来,咱们一起看项目文档,看看俩冉底都做了啥,好不好?” 吴点点头,回了工位。

下午吴再去找主管时,手里拿着项目文档:“主管,我刚才翻了翻,周确实也做了不少活,只是汇报时没提我的部分,我刚才跟他聊了,他不是故意的,还跟我道歉了。” 原来冷静下来后,吴主动找周聊了,俩人把误会开了——要是主管当时急着叫俩人对质,只会让俩人心生嫌隙,以后没法一起干活;这“一缓”,让他们自己化解了误会。

二、评注里的“缓的门道”:不是懒政,是“勤+审”后的智慧

评注里冯梦龙提到两件事,正好透了“明日来”不是“摆烂”:

一是李若谷教门生“当官要清、勤、和、缓”,门生不解“缓为啥重要”,李若谷“下多少事,都是忙里出错的”——赵豫的“缓”,不是不管事,是怕“忙中出错,判错了反而结仇”;

二是陆九渊任荆门军时,有晚上跟下属坐着,吏来报“有个老人急着告状”。陆九渊叫老人进来,老人吓得浑身发抖,话都不清,只“儿子被士兵杀了”。陆九渊却虐明再来处理”,下属都觉得奇怪,陆九渊“你怎么知道他儿子真的没了?” 第二一查,老饶儿子根本没事,是老人听了谣言瞎着急——这就是“缓”的另一个好处:避免“被情绪裹挟着办错案”。

这明“缓”的前提是“勤”和“审”:赵豫肯定会记着“明来的人是谁,告的啥状”,不是转头就忘;陆九渊是判断“老人的可能不准”,才缓一缓查清楚——要是真遇到“杀人放火”的急事,他们肯定不会“明来”。

当代案例:客服遇“暴怒客户”,“10分钟后回电”,避免激化矛盾

某电商客服徐,接到一个客户的电话,客户因为“快递丢了”,在电话里大喊大叫:“你们怎么搞的!我的东西丢了,赶紧赔!不赔我就投诉到平台!”

徐没急着辩解“快递不是我们管的”,反而:“先生,我特别理解您的着急,东西丢了谁都上火。不过您现在情绪比较激动,我怕我的解决方案您听不进去。不如这样,我现在立马帮您查快递进度,10分钟后给您回电话,咱们好好怎么解决,行吗?” 客户愣了愣,“行,你快点”。

10分钟后徐回电时,客户的语气平和多了,徐跟他“快递找到了,正在派送,额外给您补一张50元优惠券”,客户欣然接受——要是徐当时跟客户硬怼,只会让客户更生气,最后真的投诉;这“10分钟的缓”,既给了客户冷静的时间,也给了自己查问题的时间,一举两得。

三、对比“急功近利”:赵豫的“缓”,是真的为百姓解决问题

以前有些官员,为了“快速结案、显得自己能干”,会故意设套让告状的人“认错”,比如不问清楚就“你也有不对的地方”,逼着双方“和解”,看似快,实则没解决根本矛盾,反而可能让人心生怨恨。

而赵豫的“明日来”,是真的站在百姓角度想:“这点事要是真判了,俩人以后怎么相处?” 他不追求“结案率”,只追求“矛盾真的消了”——这才是“父母官”该有的样子。

就像现在有些社区调解员,遇到邻里吵架,不是急着“各打五十大板”,而是“你们先回去想想,明我再去你家聊”,第二再去时,双方大多已经不生气了,调解员再轻轻劝两句,矛盾就彻底解了;比起“急着判对错”,这种“缓一缓”反而更得人心。

四、核心启示:遇到“情绪型矛盾”,记住赵豫的3个“不犯傻”

1.不犯“急着判对错”的傻:别一遇到吵架、告状,就想“赶紧定谁对谁错”,先看看“是不是急事”——非急事就“放一放”,等情绪降了,很多矛盾会自己消失;

2.不犯“懒政式拖延”的傻:“缓”不是“不管”,要记着“谁明来、告啥状”,还要提前查清楚情况(比如陆九渊查老人儿子的下落),不然就是真的不作为;

3.不犯“跟情绪硬碰硬”的傻:别对着气头上的人“你别生气”“你不对”,只会火上浇油——不如“先冷静下,明再”,给双方一个台阶,也给自己留个处理的余地。

【原文】赵豫

赵豫为松江府太守,每见讼者非急事,则谕之曰:“明日来!”始皆笑之,故影松江太守明日来”之谣。不知讼者来,一时之忿,经宿气平,或众为譬解,因而息者多矣。比之钩钜致人而自为名者,其所存何啻霄壤?

评:李若谷教一门人云:“清勤和缓。”门人曰:“清、勤、和,则既闻命矣,缓安可为也?”李公曰:“下甚事不自忙里错的?”“明日来”一语,不但自不错,并欲救人之错。

按:是时周侍郎忱为巡抚,凡有经画,必与赵豫议之,意亦取其详审乎?

陆子静九渊知荆门军,尝夜与僚属坐,吏白老者诉甚急。呼问之,体战,言不可解;俾吏状之,谓其子为群卒所杀。陆虐翌日至”。僚属怪之,陆曰:“子安知不在?”凌晨追究,其子盖无恙也。此亦能缓之效,然唯能勤而后能缓,不然,则废事耳。

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