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第40章 周凯查看她的客户沟通记录

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下午两点,凌薇薪刚结束与一位投诉客户的沟通 —— 客户因智能手环续航问题不满,她耐心解释了产品参数,并承诺 24 时内安排售后检测,好不容易才安抚好客户情绪。她长舒一口气,正准备将沟通结果录入工单系统,周凯却拿着一叠打印纸,慢悠悠地走到她的工位前。

“凌薇薪,刚跟客户沟通完?” 周凯将打印纸放在她面前,脸上带着 “关潜 的笑容,手指却指向其中一行文字,“你看这句话,‘您别着急,我会尽快处理’,太软弱了!客户会觉得你好欺负,后续只会得寸进尺提更多无理要求。应该‘我会在 24 时内给您答复’,既明确了时间,又体现了公司的专业性,懂吗?”

凌薇薪低头看向打印纸,瞬间僵在原地 —— 纸上印着的,正是她刚才与客户的完整聊记录,从客户发起投诉的第一句话,到她最后安抚的内容,每一个字都清晰可见。更让她心惊的是,记录上布满了密密麻麻的红色修改痕迹:“语气太温和”“缺乏主动权”“未强调公司规定” 等批注随处可见,甚至连她安慰客户的 “您放心,我们会负责到底”,都被改成了 “按公司售后流程,我们会进行常规检测”。

“主管,您…… 您怎么会有这份聊记录?” 凌薇薪的声音带着一丝颤抖,心里满是震惊和不安 —— 客户沟通记录属于她的私人工作内容,而且涉及客户隐私,周凯未经过她同意,就私自调取、打印,甚至像批改作业一样 “优化”,这让她感到一阵强烈的不适。

“我是主管,帮你提升沟通技巧是我的责任啊。” 周凯笑着,语气却带着不容置疑的强硬,“我看你最近在客户沟通上总出问题,就特意调取了你的聊记录,整理了这份‘优化版’,以后跟客户沟通,就按这个来。难道你不想变得更优秀,更配得上‘福报’给你的机会吗?”

“可是…… 这是我的工作记录,而且涉及客户隐私,您这样做不合适吧?” 凌薇薪试图反驳,却被周凯打断。

“合适不合适,不是你了算。” 周凯的脸色沉了下来,语气带着明显的警告,“我这么做都是为了你好,为了让你更快成长,别不知好歹。要是下次再出现这种‘软弱’的沟通方式,影响了客户满意度,可就不是改改记录这么简单了。”

周凯的话像一把冰冷的刀,刺穿了凌薇薪最后的侥幸。她看着眼前布满红色批注的聊记录,看着周凯冷漠的眼神,突然意识到 —— 周凯根本不是在 “帮她提升”,而是在彻底掌控她的工作,甚至掌控她的语言。从之前的监控摄像头、每时汇报进度,到现在的私自查看沟通记录、“批改” 沟通话术,他正在一步步把她变成一个没有思想、没有主见,只会按他指令行事的 “提线木偶”。

“我知道了,主管。” 凌薇薪低下头,声音得像蚊子哼,她再也不敢反驳,只能默默承受这份令人窒息的控制。

周凯满意地点零头,拿起打印纸的另一部分:“这是你上周跟其他客户的沟通记录,我也都做了优化,你回去好好看看,明我要检查你的沟通方式有没有改进。” 完,他转身离开,留下凌薇薪一个人在工位上,浑身冰冷。

同事们都注意到了这边的动静,却没人敢过来安慰,只是偷偷用同情的眼神看着她。凌薇薪能感觉到,那些目光里有无奈,有恐惧,也有麻木 —— 他们或许早就习惯了周凯的控制,或许只是不想引火烧身,可这种集体沉默,却让她感到更加孤独和窒息。

凌薇薪把 “优化版” 沟通记录塞进抽屉,再也不想看一眼。她坐在工位上,感觉自己像一个 “透明人”—— 每一句话都被监控,每一个动作都被审视,连 “怎么跟客户话” 都要被严格控制,没有一点私人空间,没有一点自主权利。胃里传来一阵熟悉的疼痛,她下意识地摸了摸口袋里的胃药,却发现已经吃完了,而她连起身去药店买的勇气都没有 —— 她怕自己离开工位的时间太长,又会被周凯质问 “是不是在偷懒”。

下午四点,凌薇薪借着去卫生间的间隙,躲进了楼梯间。她从包里拿出一个笔记本 —— 这是她偷偷准备的 “职场恋爱吐槽日记”,之前不敢在 “恋爱纪念册” 里写的委屈,都藏在这里。她颤抖着双手打开笔记本,拿起笔,用力写下:“他不是在帮我提升,是在把我变成他的‘提线木偶’。没有隐私,没有自主,连什么话都要被控制,这样的‘福报’,到底是成长的平台,还是囚禁我的牢笼?”

笔尖用力到戳破了纸页,黑色的墨迹晕开,像她心里无尽的委屈和愤怒。她不敢让周凯看到这本日记,只能写完后快速合上,藏进衣服内侧的口袋里 —— 这是她现在唯一能宣泄情绪的方式,是她在窒息的控制中,仅存的一点私人空间。

回到工位后,凌薇薪打开客户沟通窗口,看着周凯留下的 “优化版” 记录,手指悬在键盘上迟迟不敢落下。她不知道该用怎样的语气跟客户沟通,不知道哪句话又会被周凯批注 “不合适”。她感觉自己像一个失去灵魂的机器人,只能机械地复制粘贴 “优化版” 话术,再也没有了之前的热情和耐心。

晚上下班,凌薇薪拖着疲惫的身体走出公司大楼,抬头看了看灰蒙蒙的空,感觉自己快要喘不过气来。周凯的控制像一张无形的网,把她紧紧包裹,让她无法呼吸,无法逃脱。她想起苏晓的 “早点逃”,想起张姐的 “别重蹈覆辙”,心里的反抗念头越来越强烈 —— 她不能再这样下去,不能再做周凯的 “提线木偶”,她必须找到办法,尽快逃离这个令人窒息的牢笼。

凌薇薪深吸一口气,握紧了口袋里的 “职场恋爱吐槽日记”—— 这本日记里的每一句话,都成了她坚持下去的动力。她知道,逃离的过程可能会很艰难,但她绝不会放弃,绝不会让自己永远被困在 “福报” 的控制里。她相信,只要再坚持一下,终会找到属于自己的光明。

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