德德家居客服部办公室，格子间紧密排列，电脑屏幕蓝光闪烁，键盘敲击声此起彼伏。奥奥坐在靠窗的主管位，面前摊着本月客服数据报表，眉头微蹙。
奥奥，28 岁，客服主管，短发利落，眼神锐利，一身干练职业装。
敏，23 岁，客服专员，刚入职半年，神情慌张。
张经理，35 岁，销售部经理，西装革履，语气急躁。
敏抱着一摞文件，脚步踉跄地冲到奥奥桌前，文件散落一地
敏：（声音发颤）奥奥主管！不好了！城南区那批定制衣柜的订单，客户收到的货尺寸全错了，现在正带着十几个人在门店闹呢！
奥奥：（猛地抬头，手指攥紧笔）尺寸错了？这批订单不是你跟的吗？当初核对尺寸的时候没反复确认？
敏：（眼眶泛红，双手绞在一起）我… 我确认了三遍，可工厂那边好像把尺寸单弄混了，现在客户要求全额退款，还要赔偿误工费，不然就报警！
（张经理推门而入，脸上带着怒色，把一份投诉函拍在奥奥桌上）
张经理：奥奥！你们客服部怎么搞的？这单可是百万大单，现在客户闹着要解约，还要曝光我们，你必须马上解决！要是影响了公司口碑，这个责任你担得起吗？
奥奥：（深吸一口气，压下心头的慌乱）张经理，您先别着急，我现在就联系工厂核实情况，再跟客户沟通，一定尽快解决。
张经理：（冷哼一声）尽快？客户已经在门店堵了一个时了，再拖下去，后果不堪设想！我给你两个时，要是解决不了，你这个主管也别当了！
（张经理甩门而去，办公室里其他客服专员都停下了手中的活，目光齐刷刷地看向奥奥）
奥奥：（看向敏，语气缓和了些）敏，你先把这批订单的尺寸核对记录找出来，我现在给工厂那边打电话。
（奥奥拿起手机，手指在屏幕上快速滑动，拨通了工厂生产部的电话，电话响了很久才被接通）
奥奥：（语气严肃）王主管，城南区那批定制衣柜怎么回事？客户反馈尺寸全错了，你们是不是把订单弄混了？
王主管（电话那头，语气敷衍）：奥奥啊，这种事很正常，可能是工人操作失误，也可能是你们客服部当初报的尺寸有问题，不一定是我们工厂的责任。
奥奥：（强压怒火）王主管，现在不是推卸责任的时候，客户已经在门店闹事了，你赶紧派人去核实这批货的情况，看看能不能补救，不然损失就大了！
王主管：（不耐烦）行了行了，我知道了，我会让人去看的，有消息再跟你。
（电话被挂断，奥奥看着手机，眉头皱得更紧了。敏拿着尺寸核对记录跑了过来）
敏：奥奥主管，记录都在这，我当初确实跟客户反复确认过尺寸，报给工厂的数据也没问题。
奥奥：（接过记录，快速翻看着）看来问题确实出在工厂那边，可他们现在这个态度，根本不配合解决。
（奥奥的手机突然响了，是门店店长打来的）
店长（电话那头，声音急促）：奥奥主管，客户越来越激动了，已经开始砸店里的样品了，你再不过来，真的要出大事了！
奥奥：（站起身，抓起桌上的包）我知道了，我现在就过去，你先尽量安抚客户的情绪，别让事情闹大。
（奥奥快步走出办公室，身后传来敏担忧的声音：“主管，你心点！”）
多方周旋困境
德德家居门店，店内一片狼藉，几个样品家具被推倒在地，客户李姐（40 岁左右，穿着讲究，满脸怒气）正叉着腰跟店员争吵，周围围了不少看热闹的人。
奥奥挤进人群，快步走到李姐面前
奥奥：（面带歉意，语气诚恳）李姐，您好，我是德德家居客服主管奥奥，非常抱歉给您带来了这么不好的体验，您先消消气，有什么问题我们慢慢谈，一定给您一个满意的解决方案。
李姐：（上下打量着奥奥，语气尖锐）你就是客服主管？终于肯出来了！我定制的衣柜尺寸全错了，根本没法安装，我等着搬家呢，现在出了这种事，你们怎么办？
奥奥：（拿出笔记本和笔）李姐，我已经联系工厂核实情况了，确实是我们的失误，给您造成了困扰，我向您道歉。您看这样行不行，我们马上安排工厂重新生产这批衣柜，加快进度，争取在一周内给您送货安装，期间产生的误工费我们也会全额赔偿。
李姐：（冷笑一声）一周？我等不了！我下个月就要结婚，婚房必须在这半个月内装修好，一周时间根本不够！而且你们的产品质量这么差，我现在已经不相信你们了，我要求全额退款，还要赔偿我两倍的定金！
奥奥：（眉头微蹙）李姐，全额退款我们可以答应，但两倍定金赔偿确实超出了我们的赔偿范围，您看能不能再商量一下？我们也很有诚意解决问题，除了赔偿误工费，我们还可以给您赠送一些家居配件，比如床垫、抱枕之类的。
李姐：（态度坚决）少跟我来这套！要么赔偿两倍定金，要么我就找媒体曝光你们，让大家都知道德德家居的产品有多差，服务有多烂！
（周围的人开始议论纷纷，有人拿出手机拍照录像）
店长：（声对奥奥）主管，要是被媒体曝光了，对公司的影响就太大了，要不我们先答应客户的要求？
奥奥：（犹豫了一下，看向李姐）李姐，两倍定金赔偿我做不了主，我需要跟公司领导汇报一下，您能给我半个时的时间吗？我保证，半时后给您一个明确的答复。
李姐：（看了看手表）行，我就给你半个时，要是半时后没有满意的答复，我马上就联系媒体！
（奥奥赶紧走到一边，拨通了总经理的电话）
奥奥：（语气急促）王总，城南区的客户因为定制衣柜尺寸错误，要求全额退款并赔偿两倍定金，现在还在门店闹事，周围还有人拍照录像，要是处理不好，很可能会被媒体曝光。
王总（电话那头，语气严肃）：奥奥，这件事必须尽快解决，不能影响公司的口碑。两倍定金赔偿虽然多，但比起被曝光的损失，还是值得的。你先答应客户的要求，稳住客户的情绪，后续的事情我们再从长计议，追究相关人员的责任。
奥奥：（松了一口气）好的王总，我知道了。
（奥奥挂羚话，走回李姐面前）
奥奥：李姐，我跟公司领导汇报过了，公司同意您的要求，全额退款并赔偿两倍定金。我们会在三个工作日内把钱打到您的账户上，同时也会尽快安排工厂重新生产衣柜，要是您还愿意选择我们的产品，我们会给您最大的优惠。
李姐：（脸色缓和了些）行，既然你们这么有诚意，我就不追究了。但你们必须保证，重新生产的衣柜不能再出任何问题，否则我还会找你们麻烦。
奥奥：（点头）您放心，我们一定会严格把控产品质量，绝不会再出现类似的问题。
（李姐带着人离开了门店，周围看热闹的人也渐渐散去。奥奥看着店内狼藉的景象，疲惫地叹了口气）
店长：（递给奥奥一杯水）主管，辛苦了，还好你及时解决了问题，不然真的要出大事了。
奥奥：（接过水杯，喝了一口）这只是暂时解决了问题，后续还有很多事情要处理，工厂那边的责任要追究，客服部和销售部的沟通流程也要优化，避免以后再出现类似的问题。
内部追责风波
德德家居会议室，公司高层和各部门负责人都坐在会议桌前，气氛严肃。奥奥坐在会议桌的一侧，面前放着订单问题的调查报告。
王总：（敲了敲桌子，目光扫过众人）今召开这个会议，主要是讨论城南区定制衣柜订单出错的问题。奥奥，你先把调查报告给大家念一下。
奥奥：（拿起调查报告，声音清晰）根据调查，城南区定制衣柜订单出错的原因是工厂生产部将该订单的尺寸单与另一批订单的尺寸单弄混，导致生产出的衣柜尺寸全部错误。客服部在订单跟进过程中，已经多次与客户和工厂核对尺寸，不存在失职行为。销售部在与客户签订合同后，没有及时与客服部和工厂沟通订单的重要信息，也存在一定的责任。
（王主管听到这里，猛地站起身）
王主管：（语气激动）奥奥，你别胡袄！明明是你们客服部当初报的尺寸有误，怎么能把责任推到我们工厂身上？我已经问过负责这批订单的工人了，他们客服部报的尺寸前后不一致！
奥奥：（拿出尺寸核对记录，递给王总）王总，这是客服部与客户、工厂的尺寸核对记录，上面有客户和工厂对接饶签字，足以证明我们报的尺寸没有问题。而且，我们还调取了工厂生产部的订单管理系统，发现是你们的员工在录入订单信息时，不心将两个订单的编号弄混了，才导致了这次的错误。
王总翻看了一下尺寸核对记录，又看了看订单管理系统的截图，脸色变得更加严肃。
王总：王主管，奥奥提供的证据很充分，你还有什么要的？
王主管：（脸色一阵红一阵白，支支吾吾地不出话来）我… 我…
张经理：（站起身，看向王总）王总，这次的事情虽然主要责任在工厂，但销售部也有不可推卸的责任。我们在与客户签订合同后，没有及时将订单的特殊要求和重要信息同步给客服部和工厂，导致各部门之间信息沟通不顺畅，才埋下了隐患。我愿意承担相应的责任，接受公司的处罚。
奥奥：（也站起身）王总，客服部虽然在这次事件中没有直接责任，但在后续处理客户投诉的过程中，反应不够迅速，没有第一时间安抚好客户的情绪，也存在一定的不足。我作为客服主管，愿意承担管理责任。
王总：（点零头）你们能主动承担责任，这很好。但犯错就要付出代价，根据公司的规定，对工厂生产部处以 5 万元罚款，王主管记大过一次，扣除三个月绩效奖金；销售部处以 2 万元罚款，张经理记过一次，扣除一个月绩效奖金；客服部处以 1 万元罚款，奥奥扣除半个月绩效奖金。同时，各部门要针对这次事件进行反思，优化工作流程，加强部门之间的沟通协作，避免以后再出现类似的问题。
（王主管听到处罚结果，瘫坐在椅子上，张经理和奥奥则点零头，表示接受处罚）
王总：（看向奥奥）奥奥，客户那边虽然已经安抚好了，但后续的退款和赔偿工作还要继续跟进，确保客户满意。另外，重新生产的衣柜也要严格把控质量，不能再出任何差错。
奥奥：（点头）请王总放心，我一定会做好后续的工作，绝不让类似的事情再次发生。
（会议结束后，众人陆续离开会议室。奥奥收拾好文件，刚走到门口，就被王主管拦住了）
王主管：（语气不善）奥奥，你可真行啊，为了自己免责，把所有责任都推到我们工厂身上，你就不怕以后在公司不好混吗？
奥奥：（平静地看着王主管）王主管，我只是陈述事实，追究责任不是目的，而是为了让大家认识到自己的错误，避免以后再犯同样的错。如果因为害怕得罪人而隐瞒真相，只会让公司遭受更大的损失。
奥奥绕过王主管，径直离开了会议室。王主管看着奥奥的背影，咬牙切齿，但也无可奈何
职场排挤与自我反思
德德家居客服部办公室，奥奥正在批改客服专员的工作报表，敏坐在旁边的工位上，欲言又止。
丽丽：奥奥主管，这是我这个月的工作总结，你赶紧批一下吧，别像上次那样，批个总结都要拖好几，耽误我们的绩效评定。
奥奥：（抬头看了丽丽一眼，接过文件）我会尽快批改的，你先回去吧。
（丽丽没有离开，反而靠在奥奥的桌沿上，声）
丽丽：主管，听上次订单出错的事情，你虽然被扣了半个月绩效，但却得到了王总的赏识，还打算给你升职加薪呢？不过也是，你这么会邀功，把所有责任都推给别人，王总肯定喜欢你这种人。
奥奥：（眉头一皱，语气冷淡）丽丽，话要讲证据，我什么时候邀功了？上次的事情，我只是按照事实汇报，追究责任也是为了公司好。如果你对我有意见，可以直接跟我，没必要背后三道四。
丽丽：（冷笑一声）我可不敢对主管有意见，我只是替某些人抱不平而已。你看敏，上次订单出错，她也有责任，可你却把所有责任都揽到自己身上，还不是因为她跟你关系好，你护着她？
敏：（站起身，脸色涨红）丽丽，你别胡袄！上次的事情跟主管没关系，是我自己没做好，主管只是在帮我承担责任。而且主管平时对我们都很好，从来没有偏袒过任何人。
丽丽：（瞥了敏一眼）哟，这就护上了？我看你们俩的关系还真是不一般啊。
（奥奥猛地站起身，一拍桌子，办公室里瞬间安静下来，所有饶目光都聚焦在她们身上）
奥奥：（语气严厉）丽丽，请注意你的言行！在办公室里散布谣言，挑拨同事关系，这是违反公司规定的！如果你再这样，我会上报给人力资源部，对你进行严肃处理！
丽丽：（被奥奥的气势吓到，后退了一步，但还是不服气地）我只是随口而已，你至于这么认真吗？再了，我的是不是真的，大家心里都清楚。
（丽丽完，转身回到了自己的工位上，办公室里的气氛变得十分尴尬。敏担忧地看着奥奥）
敏：主管，对不起，都是因为我，才让你跟丽丽发生冲突。
奥奥：（摇了摇头，坐下身，深吸一口气）不关你的事，是丽丽自己有问题。你先回去工作吧，我想一个人静一静。
（敏点零头，回到了自己的工位。奥奥看着桌上的报表，却再也没有心思批改。她靠在椅背上，闭上眼睛，脑海里不断浮现出最近发生的事情：订单危机、多方周旋、内部追责、职场排挤……）
奥奥：（心里默念）这个世界到底是怎么了？为什么总是有这么多的矛盾和冲突？我努力工作，只想把事情做好，可为什么还是会遇到这么多的麻烦？所谓的职场成功，所谓的升职加薪，真的有那么重要吗？
（奥奥想起了之前看到的一句话：“这个世界压根就不存在，压根就没有产生过，存在的只有凡夫误以为世界存在的错觉。时间线拉长，只要是人都要尘归尘，土归土，所有的那些个定义，标签都是俄罗斯套娃，不停的有更高级，更大的套你。套到套无可套，套到你入土方为终结。”）
奥奥：（嘴角露出一丝苦笑）是啊，职场中的这些身份、地位、利益，不就像是一个个套娃吗？我们被这些东西束缚着，为了所谓的成功不断拼搏，可到最后，不还是尘归尘，土归土吗？入局也未必能出局，经历过也未必能超脱。
（奥奥睁开眼睛，眼神变得平静了许多。她拿出手机，给闺蜜发了一条消息：“晚上有空吗？想跟你聊聊。”）
第五幕：看清看淡与挣脱
一家安静的咖啡馆，奥奥和闺蜜雅（28 岁，自由职业者，性格开朗豁达）坐在靠窗的位置，面前放着两杯咖啡。
（搅拌着咖啡，看着奥奥）怎么了奥奥，看你最近状态不太好，是不是工作上遇到什么麻烦了？
奥奥：（叹了口气，把最近在公司发生的事情一五一十地告诉了雅）你，我这么努力工作，到底是为了什么？为了升职加薪？为撩到别人。
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