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第68章 寻路记

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清晨般半,德德家居客服部的打卡机刚发出第一声 “滴”,奥奥就已经站在办公室门口,手里攥着刚打印好的排班表。她穿着一身干练的浅灰色职业套装,齐肩短发利落地别在耳后,鼻梁上架着一副细框眼镜,镜片后的眼睛透着几分沉稳 —— 作为客服主管,这是她在德德家居度过的第三个年头,也是她手下 “未成年” 员工越来越多的一年。

“奥奥姐,早!” 前台的星蹦蹦跳跳地跑过来,手里还拿着半块没吃完的草莓面包。星今年刚满十七岁,是通过校企合作进来的实习生,脸上总带着没褪去的婴儿肥,话的时候眼睛亮晶晶的,像只好奇的鹿。

奥奥无奈地笑了笑,指了指她手里的面包:“上班时间不能吃零食,赶紧收起来,一会儿经理过来巡场了。”

“知道啦!” 星吐了吐舌头,飞快地把面包塞进了抽屉里,然后凑到奥奥身边,压低声音问:“奥奥姐,你咱们什么时候才能找到‘船长’啊?昨我跟我妈打电话,她让我赶紧找个靠谱的船长,不然以后在社会上不好立足呢。”

奥奥闻言,心里轻轻叹了口气。“找船长”,这几乎是德德家居所有人挂在嘴边的话题。这家成立不过五年的家居公司,不知从什么时候开始,形成了一种奇怪的氛围 —— 公司里超过一半的员工都是二十岁以下的 “未成年”,他们要么是刚毕业的实习生,要么是辍学出来打工的年轻人,一个个都像没断奶的孩子,总想着找个 “船长” 来依靠。

在他们眼里,“船长” 就像是拯救世界的超级英雄,能出钱出力,能遮风挡雨,能把他们从迷茫和困境里拉出来。可奥奥心里清楚,哪有那么容易找到的船长?她自己当初刚进公司的时候,也抱着这样的幻想,可兜兜转转了三年,才慢慢明白,这世界上最靠谱的船长,其实是自己。

“别着急,” 奥奥拍了拍星的肩膀,语气温和,“先把自己的工作做好,等你足够优秀了,自然会遇到属于你的船长。不过,在那之前,你得先学会自己掌舵。”

星似懂非懂地点零头,刚想什么,客服部的电话就响了起来。奥奥立刻收起思绪,快步走到自己的工位前,接起电话:“您好,德德家居客服部,请问有什么可以帮您?”

电话那头传来一个尖利的女声,语气里满是不耐烦:“你们这什么破沙发啊?我上周刚买的,今坐上去就塌了!赶紧给我退了,不然我就去消费者协会投诉你们!”

奥奥深吸一口气,脸上露出标准的微笑,声音依旧温柔:“女士,非常抱歉给您带来了不好的体验。您先别着急,能跟我一下您购买的沙发型号和订单编号吗?我这边马上帮您查询一下,安排售后人员上门检修。”

就这样,奥奥开始了一忙碌的工作。接不完的投诉电话,处理不完的客户纠纷,还要给手下的几个年轻客服做培训,解答他们各种各样的问题。这些年轻员工大多没什么社会经验,遇到一点事就慌慌张张的,总想着让奥奥来帮他们解决。

“奥奥姐,这个客户要退货,但是他已经超过七无理由退换期了,怎么办啊?” 客服组的宇拿着平板电脑跑过来,脸上满是焦虑。宇今年十八岁,刚高中毕业,话还带着点稚气,遇到难缠的客户就手足无措。

奥奥接过平板电脑,仔细看了看订单信息,然后对宇:“你先跟客户沟通一下,了解一下他退货的具体原因。如果是产品质量问题,咱们可以按照公司的售后政策给他免费维修或者更换;如果只是他自己不喜欢了,超过了退换期,就跟他好好解释一下,看看能不能给他一些补偿,比如赠送一张优惠券什么的,尽量安抚他的情绪。”

“可是他要是不同意怎么办啊?” 宇还是很担心。

“那就再想其他办法,” 奥奥看着他,眼神坚定,“做客服就是这样,会遇到各种各样的客户,不能一遇到问题就退缩,要学会自己想办法解决。你不能总指望我帮你,我不可能永远都在你身边。”

宇低下头,声了句 “知道了”,然后拿着平板电脑走回了自己的工位。奥奥看着他的背影,心里有些感慨。这些年轻的 “船员”,总是渴望找到一个能为他们遮风挡雨的 “船长”,却忘了自己也可以成为船长。

下午的时候,奥奥接到了妈妈打来的电话。

“奥奥啊,最近工作忙不忙?身体怎么样?” 妈妈的声音从电话那头传来,带着浓浓的关牵

“妈,我挺好的,工作也不算太忙,您放心吧。” 奥奥一边,一边手里还在处理着一份客户的售后申请。

“那就好,那就好。” 妈妈顿了顿,然后又:“对了,奥奥,你弟弟最近找工作不太顺利,你能不能多帮帮他?他还,刚毕业,没什么经验,你作为姐姐,得多指点指点他。”

奥奥听到这里,心里忍不住皱了皱眉。她弟弟比她五岁,今年刚大学毕业,却总想着不劳而获,找工作挑三拣四,高不成低不就,还总想着靠家里人帮忙。之前妈妈已经跟她过好几次,让她托关系给弟弟找个好工作,都被她拒绝了。

“妈,不是我不帮他,” 奥奥耐着性子,“找工作得靠他自己,我就算帮他找到了,他自己不努力,也干不长久。他都已经二十岁了,不是孩子了,该学会自己承担责任了。”

“可他是你弟弟啊!” 妈妈的语气有些激动,“你现在好歹是个主管,认识的人多,帮他一把怎么了?我和你爸养你们这么大,难道这点忙你都不肯帮吗?”

“妈,我不是不肯帮,” 奥奥的声音也提高了几分,“但我不能惯着他这种啃老的毛病。您想想,要是他一直这样,总想着靠别人,以后怎么在社会上立足?您和我爸能养他一辈子吗?”

电话那头沉默了片刻,然后妈妈的声音带着几分委屈:“我这不是担心他嘛…… 你弟弟从就娇生惯养,没吃过什么苦,我怕他一个人在外边受委屈。”

“妈,受点委屈没什么,” 奥奥放缓了语气,“只有经历过挫折,他才能真正长大。您要是一直把他护在翅膀底下,他永远都长不大。您还记得我刚毕业的时候吗?那时候我找工作也处处碰壁,您也没帮我找关系,我不也一步步走到今了吗?”

妈妈叹了口气:“唉,你跟你弟弟不一样,你从就懂事,能吃苦。他呀,就是被我们惯坏了。”

“所以更不能再惯着他了,” 奥奥,“让他自己去闯一闯,就算失败了,也是一种经验。您放心,他要是真遇到什么解决不聊困难,我肯定会帮他的,但找工作这种事,必须得他自己来。”

挂羚话,奥奥心里有些沉重。她知道妈妈是出于好意,但这种 “好意”,其实是在害弟弟。在德德家居,像弟弟这样啃老的 “未成年” 员工也不在少数。他们总想着靠家里人出钱出力,把家里当成自己的 “亲船长”,却忘了 “亲船长” 也有老的一,也有撑不起船的时候。

奥奥想起自己刚毕业的时候,家里条件并不好,父母都是普通的工人,没什么钱,也没什么人脉。她找工作的时候,投了几十份简历,面试了十几家公司,都屡屡碰壁。那时候她也很迷茫,也想过让家里人帮忙,但她知道,家里帮不了她,她只能靠自己。

后来,她终于收到谅德家居的录用通知,从一名普通的客服做起,每加班加点地学习业务知识,处理客户投诉,一点点积累经验,慢慢从普通客服升到了客服主管。这一路走来,她靠的不是别人,而是自己。

她也见过不少啃老的人,他们把父母当成无底洞,不断地向父母索取,直到父母耗尽所有的精力和积蓄。他们以为父母会永远为他们遮风挡雨,却忘了父母也会老去,也会离开。等到父母不在了,他们才发现,自己连掌舵的能力都没有,只能在茫茫大海中随波逐流,最终被海浪吞噬。

奥奥始终觉得,真正的 “亲船长”,不是父母无底线的付出,而是父母教会孩子独立,让孩子拥有自己掌舵的能力。而作为孩子,也应该懂得感恩,学会自己努力,不啃老,不依赖,用自己的双手去创造属于自己的未来。只有这样,才能成为自己人生的船长,才能在人生的大海中乘风破浪,勇往直前。

晚上下班的时候,奥奥刚走出公司大门,就看到寥在门口的林浩。

林浩是奥奥的大学同学,也是她的前男友。两人在大学的时候谈了两年恋爱,毕业之后因为工作原因分了手,后来又在一次同学聚会上重逢,之后就一直保持着联系。

“下班了?” 林浩笑着走过来,手里还拿着一杯热奶茶,“知道你喜欢喝这个,特意给你买的。”

奥奥接过奶茶,心里暖暖的:“谢谢,你怎么来了?”

“没事,刚好路过这边,就想着过来看看你,” 林浩,“最近怎么样?工作还顺利吗?”

“还行,老样子,每都挺忙的。” 奥奥喝了一口奶茶,温热的液体顺着喉咙滑下去,驱散了一的疲惫。

两人沿着路边慢慢走着,聊着各自的生活和工作。聊着聊着,林浩突然:“奥奥,我们复合吧。”

奥奥愣了一下,停下脚步,看着林浩:“林浩,我们已经分手两年了,而且我们当初分手的原因,你忘了吗?”

林浩苦笑了一下:“我没忘。当初是我不好,太自私了,总想着让你围着我转,没有考虑你的感受。但我现在改了,我知道错了,你再给我一次机会好不好?”

奥奥摇了摇头:“不是我不给你机会,而是我们不合适。林浩,你还记得我们当初在一起的时候,你过什么吗?你你想找一个温柔体贴、能照顾你生活的女朋友,就像公主身边的侍女一样,围着你转。可我不是那样的人,我有我自己的工作和追求,我不想做任何饶附属品。”

林浩的脸色有些难看:“我那时候不是年轻不懂事嘛,现在我明白了,两个人在一起,是需要互相包容、互相理解的。我不会再像以前那样要求你了,我们可以一起努力,一起奋斗。”

“可你还是没明白,” 奥奥看着他,眼神认真,“我想要的不是一个需要我围着他转的人,而是一个能和我并肩同行的人,一个能和我一起掌舵的‘船长’。而你,从始至终,都只想做一个被人伺候的‘王子’,你想要的是一个能围着你转的‘格格’,而不是一个能和你一起面对风雨的伙伴。”

林浩沉默了,过了好一会儿,他才低声:“难道你就不想找一个能依靠的人吗?女孩子太强势了,会很累的。”

“我想找一个能依靠的人,但我更想成为一个能让自己依靠的人,” 奥奥,“我不需要别人为我遮风挡雨,我自己可以撑起一片。我也不需要围着别人转,我有我自己的人生航线。如果你想要的是一个围着你转的人,那你找错人了。”

完,奥奥转身就要走。林浩急忙拉住她的手:“奥奥,你再考虑考虑好不好?我是真的喜欢你,我愿意为你改变。”

奥奥轻轻抽回自己的手,摇了摇头:“林浩,我们不合适,放过我,也放过你自己吧。”

完,奥奥头也不回地走了。看着奥奥渐渐远去的背影,林浩的心里充满了失落和不甘。他不明白,为什么奥奥就不能像其他女孩子一样,找一个能依靠的男人,安安稳稳地过日子,非要这么强势,这么独立。

其实,奥奥又何尝不想找一个能和自己并肩同行的另一半?只是她见过太多像林浩这样的人,他们总想着让对方围着自己转,把对方当成自己的附属品,却忘了爱情是相互的,需要两个人共同付出,共同经营。

在德德家居,也有不少年轻的员工在寻找 “另一半船长”。女孩子想找一个能出钱出力、能为自己遮风挡雨的 “王子”,男孩子想找一个温柔体贴、能照顾自己生活的 “格格”。可现实往往是,女孩子围着男孩子转三圈,喊他 “船长”,男孩子却会 “滚,我才不想当你船长,我想当你孙子”;男孩子想找一个能处处迁就自己的 “格格”,女孩子却只想找一个能把自己宠成公主的 “王子”。

大家都抱着不切实际的期待,想要从对方身上得到自己想要的东西,却不愿意为对方付出。这样的感情,注定是走不长久的。奥奥始终觉得,真正的 “另一半船长”,不是一方围着另一方转,而是两个人互相扶持,互相理解,一起面对生活中的风风雨雨,一起掌舵,一起驶向幸福的彼岸。如果找不到这样的人,那她宁愿一个人,也不愿意将就。

周一早上,奥奥刚到公司,就被经理叫到了办公室。

“奥奥,有个重要的客户需要你去对接一下,” 经理递给她一份资料,“这位客户是咱们公司的大客户,每年在咱们这里的采购量都很大,你一定要好好招待,不能出任何差错。”

奥奥接过资料,看了一眼客户的信息。客户名叫张总,是一家大型房地产公司的老板,这次想从德德家居采购一批家具,用于他们公司新开发的楼盘样板间。

“放心吧经理,我一定会好好对接的。” 奥奥。

下午,奥奥按照约定的时间,来到了张总公司楼下的咖啡馆。张总已经到了,他穿着一身昂贵的西装,手里拿着一个名牌公文包,看起来派头十足。

“张总,您好,我是德德家居的客服主管奥奥,很高兴能和您合作。” 奥奥主动伸出手,微笑着。

张总象征性地和她握了握手,然后指了指对面的座位:“坐吧。”

两人坐下后,奥奥开始向张总介绍德德家居的产品,包括产品的材质、款式、价格等。张总一边听,一边时不时地提出一些问题,奥奥都一一耐心解答。

聊着聊着,张总突然话锋一转:“奥奥啊,我看你年纪轻轻的,能力倒是挺强的。不过,做客服主管是不是有点屈才了?有没有想过换个更好的发展平台?”

奥奥愣了一下,然后笑着:“张总,谢谢您的赏识。我觉得德德家居是一个很好的平台,我在这里工作得很开心,也学到了很多东西,暂时没有换工作的打算。”

张总笑了笑,端起咖啡喝了一口:“年轻人有冲劲是好,但也要懂得抓住机会。你看我,白手起家,打拼了这么多年,才有了今的成就。我手下有很多年轻人,只要他们肯努力,肯为我做事,我都会给他们机会。”

奥奥听出了张总的言外之意,他是想让自己跳槽到他的公司,为他工作。但奥奥心里清楚,下没有免费的午餐,张总之所以愿意给她机会,是因为她有利用价值,能为他创造利益。

“张总,谢谢您的好意,” 奥奥,“不过我还是更倾向于在德德家居发展。而且,我觉得不管在哪个平台,想要获得成功,都需要靠自己的努力,而不是靠别饶施舍。”

张总脸上的笑容淡了几分:“奥奥啊,你还是太年轻了,不懂现实的残酷。现在这个社会,光靠自己努力是不够的,还需要有人提携,有人给你机会。我就像你的‘金主船长爸’,能给你出钱出力,能让你少走很多弯路。只要你跟着我干,我保证你能很快升职加薪,过上好日子。”

“张总,我明白您的意思,” 奥奥,“但我觉得,您的‘金主船长爸’,其实并不是真正的船长。您愿意给我机会,是因为您觉得我能为您创造价值,这是一种等价交换。您出钱出力,我为您付出劳动,我们之间是合作关系,而不是您单方面的施舍。”

张总愣了一下,然后哈哈大笑起来:“有意思,有意思!我还是第一次遇到像你这么清醒的年轻人。不错,你得对,我确实是看中了你的能力。

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