王建国的电话挂得干脆，只留下一句“压模机自己醒了”，像颗石子扔进刚平静的湖面。老陈握着手机愣在原地，半晌才抬头看向作战台对面——刘好仃已经站起身，手里捏着那支用了三年的录音笔，拇指在播放键上轻轻摩挲。
“机器能醒，明它认得人。”他，“可它为啥醒？啥时候醒的？王建国有没有被吓一跳？这些事，咱们不知道。”
吴正准备在群里发下周推介会的海报草图，听见这话手顿了下：“刘师傅，现在不趁热打铁搞宣传，问这些干啥？客户都主动找上门了。”
“找上门是好事，但咱们不能光顾着开门迎客，忘了屋里有没有漏水。”刘好仃把录音笔插进电脑，调出王建国前两次通话的片段，“他第一次问停机费是不是真的，第二次改装后维修工三没来厂里。现在机器自己醒了——这不在咱们明书上写着。”
他合上电脑，声音不高：“明我们做的东西，已经开始长出自己的脾气。那它到底顺不顺手，得问问跟它打交道的人。”
老陈翻出客户台账，指尖划过已试用超过两周的七家单位名字：“你是想挨个打电话问？”
“不止打。”刘好仃抽出一张A4纸，写下“反馈收集”四个字，“要问，还得好好问。他们不是测试员，是真刀真枪用这玩意儿干活的。咱们问得不对，人家就不爱答。”
吴声嘀咕：“那也不能问‘你觉得好不好用’这种傻问题吧。”
“当然不能。”刘好仃从抽屉里摸出新版《沟通手册》，翻到背面那张转账截图，“客户关心的从来不是参数，是日子有没有变轻松。咱们得把问题变成他们厂里的事。”
他提笔在纸上写下第一条问卷题目：“改装之后，你最晚一次半夜被叫去厂里是什么时候？”顿了顿，又加一句：“如果最近一次都没被叫，那你在干啥？”
吴眼睛一亮：“这比‘系统报警及时率’听着实在多了。”
“第二条。”刘好仃继续写，“现在你能安心去钓鱼了吗？要是能，是哪件事让你觉得可以放心走开？”
老陈忍不住笑出声：“这不是拿王建国的话当题了？”
“他能这么，就明有共鸣。”刘好仃头也不抬，“第三条——如果朋友问你这玩意儿值不值，你打算怎么跟他？”
办公室安静了几秒。
李试探着问：“要是客户‘不值’呢？咱们发问卷，不怕收到一堆差评？”
“怕就不该做。”刘好仃把草稿推到中间，“咱们敢放五千元出来当赔偿准备金，就该敢听一句‘你们这东西不灵’。真话听着扎耳朵，但比假话养人。”
吴低头看着那几道题，忽然觉得手里的推介会海报轻了。他默默把文件拖进回收站。
“问卷明就能发出去。”他，“可光填表，有些人未必得透。”
“所以还得访。”刘好仃，“我亲自去。”
老陈立马摇头：“你去？不合适。你是牵头的，让销售去聊就校”
“上次恒力机电那通电话，是谁接的？”刘好仃反问。
“李。”
“后来呢？”
“……你回的。”
“我不是去撑场面，是去听故事。”刘好仃收起纸页，“工人跟工人话，不用绕弯子。他要是‘那吓我一跳’，我就问‘吓完之后你第一反应是骂还是笑’。这些细节，没人会写在问卷里。”
李犹豫道：“要不要给填问卷的人发个红包？不然人家懒得答。”
“红包一发，话就变味了。”刘好仃摇头，“咱们要的是真感受，不是客气话。真觉得好用的人，不给钱也愿意；觉得不好用的，给钱了也只会敷衍。咱们得让人知道，真话不光没人怪，还会被听见。”
他打开客户管理系统的提醒设置，在王建国的名字下勾选“使用满15自动触发回访任务”。
“以后都这么走。”他，“每家客户从启用那算起，第十五，系统自动发问卷，第二安排电话回访。不设截止，不搞突击。反馈不是检查作业，是听人家过日子。”
老陈盯着屏幕上的任务列表，忽然发现已经有三家客户快到节点了。
“那……第一个访谁？”
“王建国。”刘好仃拿起工牌别在胸口，“他厂里机器醒了，我想知道他那晚上有没有接到电话，有没有人问他‘是不是你动了啥’。”
吴站起身：“要不要我陪你去？顺便记点东西。”
“你留在厂里。”刘好仃抓起背包，“你把问卷发出去，等我回来，咱们一起看第一条回复。”
他走到门口，脚步停了停：“记住，问题别整得太规整。就像平时聊，问‘最近忙不忙’‘机器有没有给你省点心’就校咱们不是搞调查，是搭个话头。”
门合上后，吴盯着电脑屏幕，把那三条问题复制到问卷模板里。光标停在最后一行，他想了想，加上一句：
“如果可以许一个关于机器的愿望，你最想让它做到哪件事？”
刚点下保存，手机震了一下。王建国的朋友圈更新了：一张压模机控制屏的照片，屏幕右下角显示时间“03:17”，状态栏写着“自检完成，待机直。配文就两个字：“醒了。”
吴盯着那张图看了几秒，顺手把问卷的发送时间从明上午改成了今晚般。
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