林砚在办公桌前坐了整整三个时，电脑屏幕上“启明在线”的后台数据像一张密不透风的网，将她困在其郑家长投诉量较上月激增30%，核心诉求惊蓉一致——平台为了冲业绩，把初三学生的“基础巩固班”悄悄换成了“冲刺拔高班”，孩子跟不上课，客服却以“系统自动匹配最优课程”为由拒绝退费。
“林总，市场部还在催下周的暑期招生方案，要把‘名师1对1保分’的标语再放大些。”助理陈抱着一摞文件进来，声音里带着心翼翼的试探。
林砚捏了捏眉心，目光扫过文件封面上“启明在线——让每个孩子都能上名校”的slogan，突然觉得有些刺眼。三年前她创办这家平台时，满脑子想的都是让偏远地区的孩子也能接触到优质师资，可如今，在资本的裹挟下，一切似乎都变了味。
她起身走到落地窗前，看着楼下车水马龙的都剩启明在线能有今的规模，离不开投资人赵坤的支持，但赵坤的要求也很明确——每季度营收必须增长25%。为了达目标，市场部开始玩起文字游戏，把“普通教师”包装成“资深名师”，把“概率性提分”宣传成“保分承诺”；教研部则压缩课程研发时间，甚至直接照搬其他平台的课件，只换个封面就上线。
“不能再这么下去了。”林砚转身对陈，“把各部门负责人叫到会议室，开紧急会议。”
会议室里，气氛像凝固的冰块。市场部总监张磊率先开口：“林总，现在正是暑期招生的黄金期，要是这会儿调整宣传策略，今年的营收目标肯定完不成，赵总那边不好交代啊。”
“完不成目标，我们可以想其他办法，但不能拿孩子的未来当赌注。”林砚的声音很平静，却带着不容置疑的坚定，“家长把钱交给我们，是相信我们能帮孩子进步，不是让我们用虚假宣传骗钱。”
教研部负责人李薇叹了口气：“林总，我理解你的想法，可研发一套优质课件需要时间和成本，现在市场竞争这么激烈，我们要是放慢脚步，很快就会被对手超越。”
“超越？”林砚拿起桌上的一份投诉信，“靠虚假宣传和劣质课程换来的超越，有意义吗？你们看看这些投诉信，有的家长为了给孩子报班，省吃俭用了好几个月，结果孩子学了半个月，连最基础的知识点都没搞懂。我们这样做，和骗子有什么区别？”
会议室里陷入了沉默。林砚看着眼前这些跟着自己打拼多年的老部下，心里五味杂陈。她知道大家都有难处，市场竞争激烈，投资人施压，每个人都背负着业绩压力。但她更清楚，教育不是生意，不能只追求利益最大化。
“我决定了，从今起，启明在线全面整改。”林砚缓缓开口，“第一，市场部立即停止所有虚假宣传，重新制作宣传材料，必须如实标注教师资质和课程内容，严禁使用‘保分’‘必上名校’等绝对化用语。第二，教研部对现有课程进行全面审核，不合格的课程全部下架，重新研发，确保每一节课都有高质量的内容。第三，客服部成立专门的投诉处理组，优先处理家长的退费申请，对于因课程问题导致孩子学习受影响的，除了退费，还要免费提供一对一的辅导补偿。”
“林总，这样一来，我们的成本会大幅增加，而且短期内营收肯定会下滑，赵总那边……”张磊担忧地。
“赵总那边我去沟通。”林砚打断他，“如果他不同意，大不了我把自己的股份稀释出去，也要保住启明在线的初心。教育是良心行业，我们不能丢了良心。”
散会后，林砚直接去了赵坤的办公室。赵坤听完她的想法，脸色瞬间沉了下来：“林砚，我投资你，是看中你的能力，不是让你做慈善。你知道现在资本市场对在线教育的期待有多高吗？你这样做，会让启明在线的估值大幅缩水！”
“赵总，我知道估值很重要，但口碑更重要。”林砚据理力争，“如果我们为了短期利益，失去了家长的信任，就算估值再高，也只是空中楼阁。而且，我认为真正有价值的企业，不仅要追求利润，还要承担社会责任。”
赵坤冷笑一声：“社会责任？你别忘了，你当初找我投资时，可不是这么的。你要打造中国最好的在线教育平台，要上市，要让我们都赚钱。现在倒好，为了所谓的良心，要把公司往火坑里推？”
“我没有把公司往火坑里推，我是在救公司。”林砚的情绪有些激动，“赵总，你看看现在的在线教育市场，乱象丛生，虚假宣传、劣质课程、退费难，已经引起了监管部门的注意。如果我们不主动整改，等到监管政策下来，我们可能连整改的机会都没有了。”
赵坤沉默了，他知道林砚的是事实。最近确实有不少在线教育平台因为违规操作被处罚，甚至被关停。他思考了很久，终于松了口：“好吧，我可以给你三个月时间，如果你能证明整改后公司的口碑和营收都能回升，我就支持你。但如果三个月后没有效果，你就必须按我的方案来。”
林砚松了口气，连忙点头：“谢谢赵总，我不会让你失望的。”
回到公司，林砚立即启动了整改计划。市场部重新制作的宣传材料，不仅详细标注了教师的学历、教龄和教学成果，还附上了真实的课程试听片段；教研部加班加点审核课程，下架了120多节不合格的课程，并邀请了10多位重点学校的名师参与课程研发；客服部的投诉处理组也很快运转起来，退费申请的处理时间从原来的15缩短到了3。
整改初期，启明在线的营收确实出现了下滑，部分家长因为之前的负面印象，对平台持观望态度。但林砚没有气馁，她亲自带队去各个学校和社区做宣讲，向家长们介绍平台的整改措施和新的课程体系。
有一次，林砚在一个社区宣讲时，遇到了一位姓王的家长。王女士之前给孩子报了启明在线的初三数学班，结果因为课程内容与宣传不符，孩子成绩不仅没提高，反而下降了。王女士气愤地：“你们这些在线教育平台，就是坑饶！我再也不会相信你们了！”
林砚没有辩解，而是耐心地听王女士完，然后拿出平台的整改方案和新的课程大纲，对王女士：“王阿姨，我知道之前我们平台的做法让您很失望，我向您道歉。现在我们平台已经全面整改，您可以先让孩子试听几节我们的新课程，如果不满意，我们全额退费，而且还会赔偿您之前的学费。”
王女士半信半疑，但还是同意让孩子试听。没想到，孩子试听后，对课程内容非常满意，老师讲得很细致，容易理解。王女士也改变了对启明在线的看法，不仅重新报了班，还推荐给了身边的朋友。
随着口碑的逐渐回升，启明在线的营收也开始稳步增长。三个月后，林砚拿着一份漂亮的成绩单去见赵坤。赵坤看着数据，脸上露出了欣慰的笑容：“林砚，你做得很好，我当初没看错你。”
林砚笑着：“赵总，其实这不仅仅是我的功劳，更是因为我们坚持了教育的本质，遵守了伦理服务准则。我相信，只要我们始终把孩子的利益放在第一位，启明在线一定会走得更远。”
那晚上，林砚在日记本上写道：“在线教育平台不仅是一个商业机构，更是一个教育场所。我们必须坚守伦理底线，用优质的内容和真诚的服务，帮助每一个孩子实现梦想。这，就是我们启明在线的伦理服务准则，也是我们永远的初心。”
此后，启明在线制定了一套详细的《在线教育平台伦理服务准则》，明确规定了在教师资质审核、课程研发、宣传推广、客服服务等方面的标准和要求。这套准则不仅成为了启明在线的行为规范，也为整个在线教育行业提供了参考。越来越多的在线教育平台开始效仿启明在线，注重课程质量和服务伦理，整个行业的风气也逐渐好转。
林砚知道，这只是一个开始。在线教育行业还有很多问题需要解决，伦理服务准则也需要不断完善。但她相信，只要所有从业者都能坚守初心，秉持教育的本质，在线教育一定能为更多孩子带来福音，成为推动教育公平和进步的重要力量。
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